汽修店如何再經營中找到競爭的突破口?
中國經濟水平保持穩定增長,我國住戶也漸漸“富”了起來,跟著人均可支配收入的漸漸增加,買車成為了許多家庭列上日程大概已經實施的決策。據有關數據統計,截至2018年底,天下汽車保有量達2.4億輛,比2017年增加2285萬輛,增長10.5%;私人車保有量近五年來年均增長1952萬輛;而天下靈活車駕駛人數目已達4.09億人,其中汽車駕駛人達3.69億人,占駕駛人總數的90.28%。跟著我國汽車保有量的不斷增長,帶動了下游家當汽車后市場規模也不斷擴張。
目前我國汽車后市場行業介入競爭者數目極為巨大,經數據統計,天下就有包含34萬家配件零售商,2.4萬家4S店,數十萬家獨立維修保養企業,以及數目巨大的路邊店等。除了線下市場外,跟著互聯網技術的崛起、網民數目的增加,我國線上汽車后市場涌入眾多玩家介入競爭,血本的大量進入,我國汽車后市場費用競爭不可避免,行業洗牌過程加速。再加上我國消費水平的不斷提高,對汽車后市場提供產品的品格與服務要求不斷提高。對于實力強、經營模式成熟的汽車4S店和品牌汽車美容保養店市場份額漸漸攀升,而大量維修廠及路邊店卻被迫淘汰。
怎樣在這激烈的行業競爭中脫穎而出,連接紅利?今天小編給大家提供少許思路,大概是一個可以嘗試的方向哦!
不知從什么時候起,“網紅”氣息充斥著我們的生活,無論美女、景點,還是奶茶、蛋糕。網紅打造已成了一套固定的模式。通過生產或挖掘爆點,就能打造出一個個網紅產物,固然若要打造一個網紅汽修店也是可以滴!下面小編決意讓大家開開腦洞,看看“網紅”汽修店是怎樣打造的呢?
俗話說:“場景是體驗的入口”,好的場景才會刺激消費者去體驗。在以往的汽修店給人的印象都是一排排的輪胎陳列在貨架上,看起來密密麻麻,而且店面的空氣都被濃郁的橡膠味給籠罩著,讓顧客感受除了輪胎還是輪胎。
想要打造網紅汽修店,開始要破除人們的固有印象。在場景環境的體驗上進行優化改善,讓客戶感受有較大的改觀。
舉個例子:寶潔公司在紐約時代廣場的廁所,被稱為全世界最棒的廁所。等待區的燈光和環境設計成了舞臺風格,而且每個廁所間的裝潢風格都不相像,這讓客戶感受到新奇,同時也增加對品牌的認同感。
作為網紅汽修店,在吸引了足夠流量的同時應該考慮怎樣留房客戶群。促銷即是不錯的妙手段。而真正的促銷是在用戶接受產品的前提下,獲得商家分外優惠,從而增加客戶粘性,讓販賣兼職往后加倍連接。
網紅汽修店可以通過建立VIP客戶經管系統、拉群保護等這樣的手段。在進行客群的保護,可以建立客戶檔案資料庫,網絡客戶姓名、年齡、聯系方法、愛好、生日、消費習氣、成交記錄、喜歡的服務方法等等,這樣有益于日常老客戶的保護。
當前行業發展到了瓶頸期,不少汽修店都開始有意識地在服務差異化上尋找優勢。普通來說,各家店產品之間存在的差別不會太大,辣么服務就成了競爭的手段。
對于“服務”的明白,許多店家都還只是停頓在想到什么就做什么的水平。卻不知打聽客戶的現實需求,并將他們的需求展開執行,越是完全越能獲得客戶信賴。好比傾銷輪胎產品,除了輪胎固有的話術,還可以引入少許場景化應用,讓客戶能感同身受打聽到產品的作用。
除了話術的講究外,還可以增加少許有特色的服務。而米其林即是一個很勝利的案例。
1900年,米其林輪胎的創辦人出版了一本供游客在旅途中選擇餐廳的指南《米其林指南》,內容為旅游的行程規劃、景點保舉、道路導引等。經過這么多年的發展,米其林餐廳已經成為大家的美食指南。
對于汽車后市場未來的趨向,有業內人士曾經說過“未來的競爭,不再是產品的競爭、不再是渠道的競爭,而是終端消費者的競爭,誰能夠持有消費者用戶,不管他消費什么產品、消費什么服務,你都能夠紅利的時候,你才氣夠保證你的利益,才氣立于不敗之地。”
所以,用服務和體驗留住終端客戶,才是當前汽修店需求努力的發展方向。惟有掌握房客戶,才氣在后市場的大蛋糕中分得一杯羹。
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