汽車后市場的降維襲擊，相對典型的，大致體現在行使資金優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢和互聯網優(yōu)勢，整合伙源，降低成本，在集客導流等環(huán)節(jié)，以快速高效的互聯網線上手段爭搶客戶流量（互聯網流量頭腦：流量是全部生意的本質，免費和低價是獲取流量的最佳方法），從而建立起更高維度的對傳統汽車后市場競爭優(yōu)勢。

　　然后平臺再通過全國性的品牌付與、尺度化的運營經管導入、集采提供鏈導入、大數據運營等，進一步影響客戶的消費習氣，實現線上留存和復購，有望到達高效整合低效的目的。

　　理想很豐滿，現實很骨干。目前，汽車后市場具有上述降維襲擊能力的頭部企業(yè)，跑在前面的還在進行里面整合，更多的門都還沒摸到。

　　站在傳統獨立售后企業(yè)的角度，未雨綢繆地思考：應該怎樣應對來自互聯網平臺的降維襲擊？

　　第一，集客導流。

　　互聯網平臺一直存在這種恐懼：平臺與人的交流，更多時候是機械與人之間的交流（越來越多的平臺設置自動應答機械人），是冷冰冰的，沒有互相溝通，沒有情感交流，沒有溫度。

　　獨立售后門店所使用的集客導流方法，有相對老套的洗車集客、電話營銷、地推派卡、店內轉介紹，微信小程序推廣等方法，現在則流行抖音運營、微信社交運營。

　　以崇高量獲取方法，偶然候也需求與客戶在線上交流互動（如抖音運營、微信社交運營），但多數時候需求與客戶面對面交流溝通，特別是電話營銷、店內轉介紹，需求與客戶建立長期聯系和不斷交流。

　　先不論這些做法的投入成本怎樣，大片面都能很好地向客戶傳遞信息，建立聯系，有益于傳輸企業(yè)服務理念、代價觀，建立起客戶的代價或感情取向。

　　筆者一直在搜索有別于純互聯網線上獲取客戶流量的方法技巧。究竟上，這樣的方法技巧也很多，而且不易被互聯網平臺模仿和取代——建立在各維修企業(yè)對本身私域流量的經管和運營基礎上，各有特色，打法不盡相像，沒法滿足互聯網平臺一招鮮吃遍天的要求。

　　第二，獨立售后最痛恨的費用戰(zhàn)。

　　其實，平臺能夠用來打費用戰(zhàn)而且?guī)У闷鹆髁康臒o非是洗車、換油保養(yǎng)、輪胎等尺度化程度較高的項目。

　　對維修門店傷害最大的，應該是換油保養(yǎng)費用戰(zhàn)。

　　不得不說，大多數維修企業(yè)習氣了暴利，難以轉變頭腦，在換油保養(yǎng)這樣的流量入口，非要賺個上百塊的毛利才肯罷休。又想客戶排隊，又想每輛車賺上百的毛利，這樣的“好事”過去真的有，以后只會越來越少。

　　不想打保養(yǎng)大戰(zhàn)行不行？也能夠。

　　筆者把這個技巧歸納為：截擊流。

　　這個詞來自于李小龍的截拳道。

　　“什么是截拳道？”是李小龍所建立的配備世界種種技擊英華的全方位自由搏擊術。“截拳道”意思即是阻擊對手來拳之法，或截擊對手來拳之道。

　　筆者看過一篇文章，李小龍的截拳，即是預判對手的發(fā)力方向和攻打方向，在半路進行截擊，化解對手的進攻并反擊。

　　從這點來說，好比X虎即是通過低價從線上獲取海量客戶導流到線下門店，這個步驟，門店獲利甚微。這就倒逼門店一定要按照尺度流程檢驗、轉化，實現二次復購，不然整個線下門店系統都得倒塌。

　　好比客戶進店做機油保養(yǎng)，按照尺度的檢驗流程，需求檢查哪些項目，大家應該都知道。但挑戰(zhàn)在于大片面檢驗項目并不容易轉化，很容易密集在輪胎、剎車制動系統、發(fā)動機潤滑系統、空調系統、冷卻系統等少許頻率較高的轉化項目上。

　　在這些轉化項目上，收費肯定不會太低，線下門店可以拉升毛利率。再加上海量客戶資源導流，做好這個閉環(huán)，可以為門店帶來不小收益。

　　但是，若避讓保養(yǎng)費用戰(zhàn)，在其余轉化項目上發(fā)力呢？大家都知道，這些轉化項目的費用普遍虛高。

　　好吧，我們把這塊打掉，打爛，截胡。

　　空調清洗也能做成一個流量入口項目，轉化率和毛利比機油費用戰(zhàn)的效果更好，還能夠再深挖。

　　看到這里，預計有人要說：難道還要把另一項目做成不贏利的？唯恐全國穩(wěn)定！

　　回歸繼續(xù)說轉化，很多時候，不是挖不到轉化項目，而是門店不會做，這是技術上的疑問。

　　大平臺大連鎖，其實很難辦理這么多門店復雜的技術疑問。國內汽車后市場，其實一直都缺技術人才：一方面流失厲害，一方面不是朝夕可以培養(yǎng)出來。

　　而且，一旦涉及到技術，就涉及到人才和配件提供鏈。

　　互聯網平臺，敢做的這么重嗎？

　　只能讓門店自己辦理。不過筆者認為，真這么干，輕連鎖效果更好；強運營強經管，門店離你而去的日子也就不遠了。一個技術能力強的門店，其實對于線崇高量不需求太多依賴。

　　第三，客情關系，這是獨立售后門店對抗互聯網降維襲擊的有效手段。

　　互聯網的應用，既拉近了人與人之間的溝通距離，也拉遠了人與人之間的情感距離。

　　平臺旗下的加盟門店，老板與客戶歡聚一桌，笑語晏晏這樣的景象是不會有的。

　　有個上海的同事跟我說，她不太喜歡去X虎的門店，我問為何，她說從歡迎開始，不能說不熱情，但太職業(yè)化，門店的整個裝修設計給人的感覺即是冷冰冰的工業(yè)化。

　　社區(qū)維修服務門店編寫的運營手冊部分內容：

　　我們每天實際的理念準則——

　　1、我們的品格

　　· 我們一直追求卓越品格，并將永遠云云。

　　我們致力于使用通過國際驗證的高尺度的美容裝潢產品，每一個步驟反復琢磨的精細化的尺度功課流程，不斷提高任務者的操縱水平。

　　· 我們堅持不懈的關注著這全部，我們的業(yè)務任重而道遠。

　　2、我們的伙伴

　　· 我們彼此稱之為伙伴，因為這不但是一份業(yè)務，而是我們的激情所在。

　　· 我們永遠互相尊重，保護對方的尊嚴。

　　· 我們將永遠以此作為彼此相持的尺度。

　　3、我們的顧客

　　· 我們滿身心地投入，我們和顧客樸拙溝通，快樂交談，一起享用輕松休閑的好韶光，固然只是片刻。

　　· 我們業(yè)務真正的焦點是聯結彼此。

　　4、我們的門店

　　· 當我們的顧客感覺到一種歸屬感時，我們的門店就成了他們的港灣，一個遠離外界騷動的空間，一個與同事相聚的處所。

　　· 它使人們在緊張的生活節(jié)奏之余，有了片刻悠閑愜意的空間。

　　5、我們的社區(qū)

　　· 我們的每家門店都是所在社區(qū)的一片面，我們認真負擔鄰里之間的應盡義務。

　　· 無論我們在哪里開業(yè)，都有望受到社區(qū)的歡迎。

　　· 我們積極行動，我們致力于成為社區(qū)顧客互相之間聯系的紐帶，成為社區(qū)顧客互相交流的的地方。

　　· 我們要樹立新的尺度，我們一定不負眾望，老板前行。

　　看到這里，相信各位看官也能清楚了：所謂的降維襲擊，其實你也機會去抗衡，線下門店為何一定要在別人的維度里要死要活呢？