我是誰？從哪里來？要到哪里去？據(jù)說搞清楚了這三個(gè)疑問，大概能提出面面俱到的主意，你就成了哲學(xué)大師。實(shí)在經(jīng)管也有三問，人是什么？怎么組建?要干什么？據(jù)說搞清楚了這三個(gè)疑問，大概提出面面俱到的表面，你即是經(jīng)管大師。

　　看吧，做經(jīng)管大師真的不難。

　　我還提出過一個(gè)主意，那即是說大多數(shù)汽服門店經(jīng)管模式一開始即是錯(cuò)的，否則沒辦法注釋看上去層序分明，經(jīng)管完善的概括性修理廠實(shí)在營業(yè)額大概績效始終偏低的狀況，也沒辦法注釋越小的門店人均產(chǎn)值越高的一個(gè)事實(shí)。

　　那么，今天我們和諸位同行就談?wù)撘幌碌降资鞘裁匆蓡枌?dǎo)致汽服門店越經(jīng)管績效越差的現(xiàn)象，到底什么樣的經(jīng)管方法適用汽服門店。

　　核心的疑問

　　首先我們先要搞清楚一個(gè)疑問：經(jīng)管是什么？是目的還是對象？我認(rèn)為很多門店經(jīng)理誤解了這兩點(diǎn)之間的區(qū)別。

　　如果把經(jīng)管當(dāng)做目的，那么全部的修理廠看上去經(jīng)管的層序分明但事跡始終上不來，邏輯上就能說的通，老板和經(jīng)理并不是要事跡，而是要體面。

　　讓同行過來參觀時(shí)，能夠自豪的對說：你看我的工作職員，我們通過監(jiān)控每個(gè)施工流程，確保動作整潔劃一.....你看我們的衛(wèi)生，每天拖3遍，舉升機(jī)上能夠用嘴舔......然后看著一臉羨慕的同行四處攝影，想象它且歸后宣傳你的修理廠“經(jīng)管先進(jìn)的事跡”，老板不禁臉上笑成一朵花。至于績效是多少，利潤率是多少？都不重要。

　　這樣的情況鮮見不？為經(jīng)管而經(jīng)管，邏輯上說不通，雖然有些經(jīng)理大概老板是這樣干的，他們要的并不是事跡，而是憎惡無序，憎惡雜亂，他們希望全部層序分明，希望全部都按照他的意義發(fā)展，希望全部都有計(jì)劃并且不肯意全部人執(zhí)行時(shí)偏離計(jì)劃。

　　但是人不是機(jī)器，人之因此被稱為人，和機(jī)器不同的是人有頭腦，人憎惡控制，人憎惡計(jì)劃，因此，他們會抵抗會報(bào)復(fù)，報(bào)復(fù)的結(jié)果，即是事跡始終上不來，就這么簡單。

　　因此，經(jīng)管肯定是對象，它為企業(yè)的目的服務(wù)，企業(yè)的目的惟有一個(gè)，即是合理的賺牟利潤，說白了經(jīng)管即是為更好的賺錢服務(wù)。一個(gè)企業(yè)不賺錢就落空了存在的意義，那是慈善機(jī)構(gòu)。

　　對于一個(gè)汽車修理廠來說，保證客戶安全，門店安全和個(gè)人安全的情況下，合理的賺取最大化的利潤，這即是經(jīng)管的目的。適用門店的經(jīng)管一定會促使企業(yè)開支最小化，利潤最大化，如果修理廠感受到某種經(jīng)管方法沒有激動企業(yè)長期的精力大概物質(zhì)收益，即可判定這樣的經(jīng)管對于本企業(yè)是不適用的，并不是沒有效果，而是不適用企業(yè)的發(fā)展需要。

　　請看下面的兩個(gè)案例：

　　A修理廠：占地面積2000平方米，工作職員月營業(yè)額45萬左右，老板是個(gè)技術(shù)性人才，技術(shù)特別好并且稀飯專研，在當(dāng)?shù)匦∮忻麣猓乐胁蛔愕氖瞧髽I(yè)中還在執(zhí)行靠近于死工資的高保底薪酬制，工作職員的積極性不是太高。

　　因此，老板刻意從薪酬系統(tǒng)開始改革，沖破大鍋飯，試執(zhí)行低底薪高提成的績效制。但執(zhí)行新的薪酬系統(tǒng)制度后老板希望看到的工作職員努力工作，積極性進(jìn)步的情況沒有發(fā)現(xiàn)，工作職員反而開始人為進(jìn)步單車產(chǎn)值。

　　本來小保養(yǎng)做出大保養(yǎng)，本來小修做成大修，造成老客戶怨聲載道，大量流失，還好反饋快，試行期結(jié)束后緊急叫停，重新調(diào)整為高保底+嘉獎(jiǎng)的薪酬方法。

　　B修理廠：老板十幾年含辛茹苦，日夜操勞，逐步將小店發(fā)展為概括性大廠，因?yàn)槿嗽絹碓蕉?，老板?jīng)管力不從心，于是高薪聘請某4S店維修經(jīng)理作為店長。結(jié)果4S店維修經(jīng)理按照4S店費(fèi)用收取維修費(fèi)用，并大量啟用KPI審核，造成監(jiān)控成本劇增，因?yàn)閷徍嗽?，工作職員沒有考慮客戶的需求，更多迎合老板指標(biāo)，導(dǎo)致客戶口碑影響極壞。

　　在開始幾個(gè)月營業(yè)額因?yàn)橥诰騿诬嚠a(chǎn)值營業(yè)額提升外，半年后因?yàn)榭蛻袅魇Ъ觿?dǎo)致營業(yè)額斷崖式下跌，此經(jīng)管者非但沒有作出檢查調(diào)整經(jīng)管方法，卻盲目的通過各種集客營銷舉止來增加企業(yè)的營業(yè)額，最終造成企業(yè)背負(fù)極高的舉止成本，現(xiàn)在已經(jīng)疲乏維持業(yè)務(wù)，企業(yè)處于停業(yè)的邊緣。

　　通過上述兩個(gè)例子，我們發(fā)現(xiàn)什么疑問？

　　老板有錯(cuò)嗎？沒錯(cuò)，工作職員有錯(cuò)嗎？看上去也沒錯(cuò)，經(jīng)管者有錯(cuò)嗎？按照他的角度，KPI審核在4S店運(yùn)行一點(diǎn)疑問都沒有，為什么到你的店就不行呢？一定是你的店不行。

　　那都沒錯(cuò)，誰錯(cuò)了？如果沒有人錯(cuò)，那一定是方法錯(cuò)了，一千個(gè)哈姆雷特有一千種演法，對和錯(cuò)的概念是從每個(gè)人既有認(rèn)知中得來，不可能逾越個(gè)人認(rèn)知去評判對錯(cuò)。

　　因此，在汽服門店的經(jīng)管中，根本就沒有所謂的對錯(cuò)，惟有合不合適的方法而已，不管黑貓白貓，只要能抓住老鼠即是好貓，那么，這只好貓長的是什么樣子呢？