我們都知道客戶關(guān)系管理對汽車修理廠來說是非常重要的。除了消費(fèi)客戶，未消費(fèi)客戶的跟進(jìn)也需要加強(qiáng)。很多人車主第一次進(jìn)店時可能不會馬上成交，那么如何邀請他們第二次進(jìn)店呢？

　　1.分析不交易的原因

　　在與顧客溝通之前，汽車修理廠的邀請者需要清楚地分析他們上次到達(dá)商店時沒有達(dá)成交易的原因，他們是對商店的服務(wù)不滿意還是價格原因沒有達(dá)到他們的期望。只有當(dāng)他們?yōu)閱栴}做好準(zhǔn)備，然后有針對性地溝通時，他們才能發(fā)出有目的的邀請。

　　2.給顧客一個誘惑

　　這里的誘惑可以分為價格誘惑、套利誘惑、榮譽(yù)誘惑、體驗誘惑等等。

　　例如：“如果你在本周的任何時候去商店參加套利，享受XX折扣！我們將邀請1000位客戶中的10位作為我們的嘉賓，并贈送xxx禮物。”

　　3.告訴客戶活動周期

　　時限方法可用于管理未消耗的潛在客戶。告訴顧客活動是有時間限制的，提高他們的緊迫感。例如，一些優(yōu)惠或活動在X個月前到期，如果他們不來，他們將會消失。

　　4.更改跟蹤方法

　　有些顧客不想馬上購買。此類客戶應(yīng)適當(dāng)延長跟蹤時間，并嘗試改變跟蹤方法。對于無意或已改變意向的顧客，一般建議在睡眠半年或三個月后重新追蹤。