在網(wǎng)絡(luò)時代，汽車修理廠的管理方式不會停留在想當(dāng)然和拍腦袋上。相反，必須通過實(shí)時數(shù)據(jù)制定科學(xué)合理的門店優(yōu)化計劃，使門店健康良性發(fā)展，否則，發(fā)展之路只會越走越窄，直至門店最終消亡。在經(jīng)歷了2016年汽車售后市場的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展風(fēng)暴后，從經(jīng)驗(yàn)來看，單純通過互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)門店是不可能解決汽車售后市場面臨的根本問題的。

　　在走訪了許多汽車修理廠之后，實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在看似繁榮的互聯(lián)網(wǎng)背后，通過互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)顧客去商店的平均保留率不到1%。這個結(jié)果實(shí)際上足以解釋這個問題，而且這個保留率對實(shí)體店經(jīng)營收入的影響可以忽略不計。

　　汽車售后市場確實(shí)不同于其他行業(yè)的服務(wù)。不像旅行，打開應(yīng)用程序，叫一輛車離開。不管是誰開車，都要把乘客送到要去的地方；這不像外賣。你可以選擇你喜歡吃的東西，然后寄出去。顧客想要的是不出門就吃東西。一次不好吃，下次可以換；如果某個應(yīng)用程序服務(wù)不存在，或者在登錄時遇到了復(fù)雜的無用過程，那么可以換成另一個同類應(yīng)用程序。

　　那么市場就不同了。顧客選擇在店內(nèi)維修，這必須經(jīng)過多維度、多方位的思考后才能決定。對于大眾消費(fèi)者來說，汽車是家庭中除了房子以外的第二大消費(fèi)部門，也是需要經(jīng)常維護(hù)和修理的消費(fèi)品。與汽車修理廠打交道的機(jī)會非常高，所以選擇修理廠的心理門檻相對較高。

　　然而，車庫的互聯(lián)網(wǎng)改造是一種必要的方式。善用互聯(lián)網(wǎng)的工具來實(shí)現(xiàn)商店顧客和利潤的增長是每個有遠(yuǎn)見的老板的共同想法，這是大勢所趨。

　　汽車修理廠“互聯(lián)網(wǎng)”的實(shí)現(xiàn)可以通過以下步驟實(shí)現(xiàn)：

　　步驟1:逆轉(zhuǎn)O2O

　　事實(shí)上，反向O2O就是簡單地把它的老顧客和顧客引流從互聯(lián)網(wǎng)引流通過線下活動和其他方式轉(zhuǎn)移到它自己的在線平臺上。現(xiàn)在相對容易使用和可靠的在線工具主要包括以下三個：

　　1.具有預(yù)約和查詢維護(hù)記錄功能的微信公眾號

　　2.客戶微信群

　　3.個人微信

　　不管怎樣，這只是為了實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)：讓顧客在他們想隨時隨地聯(lián)系你的時候盡快找到你，并牢牢占據(jù)他們手機(jī)的在線入口。

　　經(jīng)營一家商店就像捕魚。如果你想連續(xù)抓魚，你的池子里必須有足夠的魚，或者外面的河里必須有足夠的魚供你抓魚引流。因此，反向O2O實(shí)際上是將魚苗放入池中或從外面將活魚放入池中的過程引流。

　　第二步：在線運(yùn)營

　　如果池子里有魚，你必須用各種各樣的誘餌讓它們活躍起來，否則它們會跑掉。

　　如微信公眾號的信息推送、活動邀請、客戶交流、回答客戶用車問題、群發(fā)紅包等。讓顧客不僅在他們需要的時候想起你，而且從另一個角度認(rèn)識你，從而增加他們的活動，從而更加認(rèn)識你，成為你的鐵桿粉絲客戶。

　　當(dāng)然，這是最難做的事情。大多數(shù)商店沒有這種能力運(yùn)營。因此，有必要利用外力尋找合適的第三方工具和平臺來協(xié)助完井。

　　步驟3:向前O2O

　　俗話說，山落在山后，人都跑。事實(shí)上，在線引流真的是最可靠的東西。

　　每一個到達(dá)商店的顧客，不管是新的還是舊的，都不應(yīng)該輕易迷路。培養(yǎng)一個客戶可能需要十年的時間，但是如果你失去了一個客戶，你必須在一秒鐘內(nèi)把你自己放進(jìn)客戶的手機(jī)里。

　　先入為主是互聯(lián)網(wǎng)的鐵律。只要客戶的手機(jī)被占用，加上連續(xù)運(yùn)營，它總有一天會等你。

　　這是互聯(lián)網(wǎng)變革的可靠思路。但是最重要的工作還在后面。

　　步驟4:商店的數(shù)據(jù)管理

　　談到互聯(lián)網(wǎng)，我們必須談?wù)撘粋€關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)。要判斷和評估互聯(lián)網(wǎng)世界中任何一個行業(yè)或商店的質(zhì)量，你只需要拿出數(shù)據(jù)一目了然。你不需要看商店的裝飾是否高大，你的員工的服務(wù)態(tài)度是否良好，你的維修技師是否專業(yè)。只有通過分析數(shù)據(jù)，你才能了解實(shí)際情況。

　　例如，基本客戶的數(shù)量、新老客戶的比例、損耗率、首次維修率、庫存周轉(zhuǎn)率、客戶單價、增長率、回購率等，就像醫(yī)療的每一個數(shù)據(jù)都有一個商店的標(biāo)準(zhǔn)值一樣，不符合標(biāo)準(zhǔn)的有相應(yīng)的優(yōu)化處方。

　　態(tài)度和技術(shù)決定了一次修復(fù)率，添加率決定了員工相關(guān)產(chǎn)品的營銷能力。