誰掌握了更多的終端客戶，誰即是這個行業未來的老板者

　　和傳統的零賣行業同樣，誰掌握了更多的終端客戶，誰就能夠在未來的競爭中立于不敗之地。唯有客戶量越來越多，企業范圍才會越來越大，效益才會越來越好。牢牢的掌握終端客戶，不僅是汽修企業可連接開展的基礎，而且是汽修企業未來做強做大的唯獨出路。

　　汽車維修為何越來越難干？怎樣才氣旋轉乾坤？

　　2019，汽修廠的日子普遍不好過，客戶流失，客單價低，配件和服務費用越來越透明，車主越來越挑剔，有的企業已陷入困境，不知該怎樣突破。

　　數據表現，截至2015年年關，我國靈活車保有量達4.5億輛，其中汽車2億輛，而且每一年都在增加。另外，汽車自20世紀90年月進入家庭，到現在很多車齡已是中暮年，如此大的市場后勁，為何汽修生意卻越來越難?

　　筆者認為，出現這種局面要緊由行業情況、花費者、企業本身三方面原因造成。因為行業大情況已經改變，花費者花費理念在變，而企業本身沒跟上時代開展措施。

　　首先，先說說大情況

　　1、互聯網企業大概風投的進入，給行業帶來顛覆性改變，使配件與服務費用越來越透明，線上對線下線下商鋪帶來很大襲擊，花費者能夠自己買油品，買輪胎找處所換了，這樣汽車服務實體就落空賺產品差價的機會，而工時費又很低。

　　2、行業面臨晉級換代和洗牌，原來的服務模式，服務程度，服務理念已經不適用行業開展。以修代養，以換代修的時代已經以前，靠以次充好，冒充偽劣，小病大修已經行不通。

　　3、新的公事車管理辦法和反腐政策，讓很多以公事車維修為主的汽修廠陷入困境。他們缺乏營銷能力和客服系統。

　　4、行業需求尺度化、品牌化、職業化、范圍化的企業出現，4S店的模式在蛻變，而傳統汽修廠沒有晉級上來，市場出現空檔期。

　　再說說，花費者和車的變化

　　1、花費者對車越來越了解了，消息來源便當、多樣、豐富，不再是汽修廠說什么是什么的時代了。

　　2、汽車的生產工藝和技術越來越好，加上車主已養成定時保養的習氣，汽車出大故障的幾率低落。汽車使用已經從平時不養，壞了再修，轉向深度保養期。

　　最后，再說修理廠本身

　　汽車維修平臺老板文明程度普遍不高，多是技術出身，因此眼界，胸懷，知識儲備存在一定局限性。他們在兼職職員管理，客戶管理，財務剖析，品牌建設，項目運作，市場推廣等方面都存在很多不足。

　　很多汽修廠老板，不懂成本核算，賠錢贏利是筆糊涂賬;不懂兼職職員培訓和激勵，兼職職員無積極性，兼職職員流失重要;

　　不懂品牌建設，一個招牌好幾種顏色和字體，里面更是五花八門，要么沒有企業標識,要么字體字號字色隨便應用。而且不知道品牌，商標，企業名稱的關聯和差別，更不懂品牌的底蘊和外表;不清楚通過剖析財務報表，隨時調整項目;

　　不知道剖析競爭對手和花費者，沒有客戶管理系統，客戶怎么來的，怎么丟失的，哪一個客戶價格大，哪一個客戶是雞肋客戶，哪一個客戶是負擔完全不知。

　　如果再過一天算一天，有計劃，沒有計劃，不知道企業核心競爭力和企業定位，離市場淘汰就不遠了。

　　汽修廠如果想改變現狀，實現紅利，必須突破本身，完善自我。

　　能夠先從以下七方面入手

　　1、改變理念

　　一位從業30多年的汽修專家坦言，汽修剛起步時，很多汽修老板利用花費者不懂，做過違心的事，賺過黑心錢。好比，明明是一個插頭掉斷開，導致發動機不著火，楞和客戶說是計算機壞了，那時候又是進口車，很多人不懂，因此按照換計算機收3萬，現實即是按上插頭這么簡單。

　　老專家警示我們，現在千萬不能這么干了。誠信很重要，這是整個汽修行業需求自律的大事，誠信問題已經成為阻礙汽修開展的要緊障礙。

　　2、多學習，不斷進步

　　汽修廠老板唯有不斷學習，改變格局，提高自己，才氣改變企業。向同行學習，向先輩學習，甚至向別的平臺出色的企業家學習管理，財務，企業戰略，市場營銷方面的職業知識

　　3、建立企業人才培植制度

　　很多汽修廠沒有完善的管理系統與制度。好比清晰的崗位職責，適宜的激勵與考核制度，培訓機制，學習機制，提升機制等。

　　企業能留住人才，對減少成本，留房客戶贊助很大。汽修廠能夠以企業名義，每月給兼職職員的父母寄養老金，每位白叟幾百元不等，表現好的多寄，此舉無論對兼職職員還是家長，都是很大的安慰。

　　4、提高品牌認識

　　缺乏品牌認識是汽修廠老板普遍存在的問題。很多汽修廠原來靠關系拿政府的車，現在靠老板個人魅力大概拼費用。

　　唯有品牌才能夠讓企業擺脫低價競爭，利潤微薄的泥潭。品牌化運作，不僅能夠提高企業利潤，減少客戶流失。

　　5、學會看報表

　　作為老板，企業賠賺不能到年關再知道，要每個月對財務進行剖析，比擬，及時發現并調整企業存在的問題，要不斷調整經營思路和開展戰略，才氣讓企業處于紅利狀況。

　　6、學會客戶剖析與管理

　　很多企業沒有客戶管理檔案，更沒有客服系統，因此客戶丟失重要。客戶剖析與管理是一門學問，唯有有效管理客戶，才氣開辟客戶的花費后勁，培植客戶忠誠度。

　　7、開辟別的紅利模式

　　汽修廠除了給車輛服務，車主的生意也能夠做。有的汽車服務店，一樓是汽車服務，二樓是休閑會所，三樓是投融資俱樂部。也有的服務店，一層只服務30萬以上的車，二樓是賣名牌包、服裝等。

　　中國汽車維修正處于轉型期，整個行業亟須規范、厘革，從經營理念、經營模式、品牌認識、管理服務、競爭認識等方面全面提升。汽修廠唯有走職業化、范圍化、尺度化、品牌化之路，才氣擺脫困境。誰先改變，誰將首先突破重圍，占領制高點。