據說買房子就是買未來，那么買輛車呢？消費者在買車之前通常會做很多功課，總是關注價格、外觀、內飾、引擎等等。有些人追求時尚，有些人喜歡運動，有些人重視性價比……但有多少人知道，在整個生命周期中，使用汽車的成本大約是汽車價格的兩倍，所以售后服務和買車后的增值服務永遠伴隨著你。

　　售后服務：用實際行動證明質量

　　隨著消費者在購車時關注制造商和售后服務，國內汽車制造商從未像今天這樣重視服務。

　　汽車消費市場日趨成熟后，售后服務市場成為國內各大汽車制造商相互競爭的又一主戰場。

　　一方面，在激烈的汽車市場競爭中，制造商的利潤會因為不可避免的價格戰而變薄，而汽車售后維修是制造商的另一個利潤來源。另一方面，售后服務的口碑直接影響消費者的品牌忠誠度和滿意度，口碑傳遞的例子更具說服力和殺傷力。

　　只有通過完善、周到、優質、個性化的售后服務，我們才能培養客戶忠誠度，穩定客戶關系。

　　當維修時間、維修率、價格等服務指標成為消費者考慮的標準時，品牌汽車公司提高售后服務質量，更好地開拓市場，贏得消費者的聲譽，贏得市場信任，是大勢所趨。

　　消費者：以人為本，推心置腹

　　對于消費者來說，購車時應根據日常車輛的實際情況，選擇售后服務更有針對性的品牌和車型，以確保購車后能夠安心。

　　一般來說，在為你的汽車選擇維修和保養時，除了價格因素，你還應該考慮服務質量。首先，店內的硬件設施應跟上，專業測試儀器和維護工具應可用。此外，維護還應體現“以人為本”的理念，只有那些可以修理的才能更換。不要粗心大意，只要有問題，就會被刪除和替換。即使車主還不錯，新零件的磨合也肯定不如原來的好。

　　增值服務：細致的服務，想什么就想什么

　　隨著汽車市場的不斷細分，增值服務來源于簡單的售后服務。增值服務，顧名思義，是消費者的附加服務。增值服務有很多種，只要能為消費者提供方便，二手車、駕校培訓和汽車維修期間的租車服務都屬于它們的范疇，而車友會是汽車行業中比較常見的一個。“車友會”被認為是所有人都熟悉的車主。國家和地方都有大小車友會，隨著私家車的普及，自駕游已經成為許多中青年人喜愛的生活和休閑方式。車友會，有一大群人開車，既活潑又互相關心，所以更受車友會成員的青睞。

　　此外，隨著汽車技術的不斷發展，競爭已經擴展到除汽車性能以外的許多領域。隨著通信技術的飛速發展，人與車之間的對話已經成為未來的一個重要發展趨勢。智能汽車制造商已經看到了這一巨大的商機，并開始將其作為一個全新的競爭芯片，并將其添加到他們的產品中。

　　消費者：增值服務，物有所值

　　與以往的服務相比，汽車制造商提供的服務標準普遍提高，服務針對性更強。

　　服務不是談論的話題，也不是一夜之間的沖動之舉，而是真正的關懷服務和長期項目。車友會的優勢在于它為有相似愛好的車手提供了一個相互交流的平臺。買車的時候，他們也可以交一些志同道合的朋友，這是值得的。

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　　定期檢查：定期免費檢查是制造商維護客戶關系的最簡單方式。制造商每年定期通過經銷商向老客戶發出邀請，讓他們回到維修點對汽車數據進行全面免費檢查。一般來說，這種免費檢查一年不止兩次，有些型號平均每季度一次。在保持客戶感受的同時，制造商也可以利用這個機會收集汽車在工作條件下的各種參數。

　　免費維修：在定期維修的基礎上，為了進一步保證老客戶的利益，在制造商規定降低汽車價格后，所有的老客戶將自動獲得一次或多次免費維修和測試的機會，同時獲得一些汽車零部件的折扣。這種反饋不受時間限制，老客戶可以隨時在指定的維修點享受這種服務。

　　技術升級：由于舊車降價和新車發布，老顧客的車也存在技術含量下降而價格下降的問題。為了回饋老顧客，制造商提議升級舊車。作為對老顧客的一種反饋，免費技術升級相當于將舊車改裝成新車，這非常有吸引力。因此，業內人士認為，這種方式將成為汽車制造商未來回饋消費者的一個方向。