目前汽車服務企業普遍面對的經營困境：

　　1.汽車保有總量固然在上漲，但是單一車型的保有量在下降，技術支持及備件提供能力下降；

　　2.汽車的市場保有量在上漲，但是由于現代汽車設計能力和制造技術和質料質量的提升，汽車的維修量沒有同比例的在上漲；但是汽車維修企業卻在大比例增加；

　　3.維修市場固然在擴大，但是究竟上由于車型晉級換代的變更快，造成了配件品種急劇上漲，企業的備件決策及物流經管壓力重重，維修功課的等待時間加長，客戶寫意度急劇下降，企業運轉成本居高不下；

　　4.企業經管目標模糊，經管方法匱乏。企業經管者，經營者時時感受頭痛的疑問是：新生代的企業工作人員不是辣么“容易經管”了，傳統的經管技巧在目前的企業工作人員身上失去作用了；

　　5.客戶的服務的需求連忙提升，對服務的需求，對服務的品格，對服務的內容的期望值越來越高，企業的客戶寫意度的經管方法和技巧異常匱乏，客戶寫意度低落，客戶的忠誠度越來越小，客戶流失緊張；

　　目前汽車服務企業普遍面對的經管困境：

　　1.高薪挖來了很多技術妙手卻依然維修質量難以提高，交車時間漫長；

　　2.場地，維修設備，辦公設備投資龐大，卻依然打造不出高品格的維修服務；

　　3.固然精心選購了名牌的汽車維修企業經管軟件，但是服務流程和客戶經管依然不得章法；

　　4.固然有嚴格的經管制度，但是現實是“一抓就僵，一放就散”，經管制度形同虛設；

　　5.在市場開發的疑問上是束手無策，習氣上是等客上門，短缺有效的市場拓展手段；

　　6.經管手段落后簡單，習氣上是以人管人，靠“能人”支撐局面，團隊建設根基為零；

　　7.服務尺度越來越高，客戶寫意度越來越低，客戶忠誠度難以提升，短缺技巧和手段來改變；

　　8.企業發展方向短缺科學規劃，確切謀劃，企業的未來靠“賭”，盲目確定企業的發展方向；

　　9.企業經營成本越來越高，客單價越來越低，企業短缺有效的利潤提升手段；

　　10.企業經營模式雷同，市場競爭手段單調，服務模式僵化，客戶經管微弱。

　　基于以上的市場格局，若你是一家汽車美容快修店，可以嘗試一下以下技巧：

　　我們怎樣做些低成本而有效的營銷技巧，把潛在客戶吸引過來。至于后面怎樣提高販賣水平和客戶服務能力，使每個上門的客戶都購買您的產品尤其是高價格的產品，使他們成為轉頭客和狂熱客戶幫您介紹和推薦同事客戶等等，不在本帖之列。從經驗看，我提出下面的幾個點子，您需求去執行和測評，找出適用的辦法。不測評不知道好壞，不執行不能實現改變；要改變，就要改變您目前的頭腦和方法。

　?。ㄋ械拈T店積客活動一個汽車維修管理系統就全搞定）

　　1.嘗試到左近的加油站與他們同盟，給每一個上門加油（或加油滿一定金額，取決于您的優惠是否足夠使人動心）的客戶一個到您的店里享用優惠的機會。我同時建議優惠一定要能打動客戶，它不一定是高費用的東西，但必須是具備高感受價格的東西。例如，若你提供一個免費的車輪定位，感受價格就相對高，但現實上花不了您幾個錢，這樣就能打動客戶。

　　2.也能夠直接用發放卡片（記住反面畫上指示地圖?。┑姆椒ńo來加油的車主，而不必讓加油站代發卡片。但我更支持前者，因為它可以讓加油站幫您做廣告，例如，您自己花200元給加油站做一個大橫幅，寫上“加油滿100，送免費車輪定位”等等。雙贏之舉。

　　3.與左近的酒樓聯系，讓他們提供免費泊車票時發放一張到您店里享用免費服務的優惠厚禮，如洗車等等。作為給酒店的價格，您在同盟期內給酒店的里面車輛提供免費洗車月卡等等。總之憑據您的實力和對客戶感受價格的掌握提供您事半功倍的優惠厚禮。

　　4.與左近的泊車場聯系，用相似的方法與他們同盟，為每個車主提供免費項目。

　　5.上頭的技巧中都可以接納直接派人給車主派發卡片的方法，前提是您一定要有動心的厚禮。記住，不要指望您能得到100%的反饋，總會有大量的客戶不會動心的，您要打聽自己的招徠成本并不高。

　　6.一個小技巧，記住在卡片上做點不同的小標志，使您可以準確地掌握持卡片來到店里享用服務的人他的卡片是您在哪一個處所（哪一個酒店、哪一個加油站等）發放的，由此統計在什么處所發放卡片的效果最好，從而可以重點選定推廣的的處所。

　　若你是汽修廠，可以嘗試用一用以下技巧：

　　1.大型汽車修理廠的建議和思路及注意重點，大型汽車修理廠，建議做全汽車服務項目，鈑金、噴漆、機修、輪胎、定位，若形象好的廠子可以增加美容、裝潢項目。汽車修理廠，有2個重要的硬件條件，一是維修人員的技術。

　　2.設備的先進。維修人員若能找到在修理廠所在區域著名氣的師傅是最好，電路電噴這塊尤其是要找好師傅，設備上，起碼要保證保持所經營的項目，如汽車計算機診斷儀、四輪定位儀、烤漆房、舉晉級、拆胎機、平均儀、鈑金整修修復平臺等，設備可以彌補技術，也可提升修理廠的整體形象和在區域的影響力。

　　3.關系營銷。大型修理廠需求跑社會關系，如保險公司的定點維修單元、政府車的定點維修、其余車的特約維修單元等，都能增加修理廠的影響力。人員經管，良好、規范的經管，正規的修車流程，乃至工人的著裝統一都能提高修理廠的層次。

　　4.前期你要有一批老客戶，這樣才可以挺過早期的困難期。固然，你可以去保險公司大客戶部請人來當經理，他可以給你帶來很多的業務；其次，你可以向4S店學習他們的經管是先進的經管技巧。

　　數據指標是市場經濟衡量經營事跡的有效尺度，店長可以憑據這些指標，對經營做出科學的調整。推薦9項店長必須知道的焦點數據指標及其作用：

　　??一、營業額?

　　1、營業額反映了店鋪的生意走勢

　　針對以往販賣數據，結合區域行業的發展狀況，通過對營業額的每天定期跟進，每周總結相對，以此來調整促銷及推廣活動。

　　2、為店鋪及工作人員設立販賣目標

　?。?）憑據營業額數據，設立店鋪經營目標及工作人員販賣目標，將營業額目標細分到每月、每周、每日、每時段、每班次、每人，讓工作人員的目標加倍清晰；

　?。?）為工作人員月度目標殺青設立響應的嘉獎機制，激勵工作人員沖上更高的販賣額；

　?。?）每天監控營業額指標實現進程情況，當目標任務未能殺青時，應登時推出預備方案，如月中的目標進程不理想時應及時調整人員、貨物、促銷方案。

　　3、相對各分店販賣狀況

　　營業額指標有助于相對各分店的販賣能力，從而為優化人員結構及貨物組合提供參考。

　　二、分類貨物販賣額

　　分類貨物販賣額即店鋪中各個品類貨物的販賣額，通過分類貨物販賣額指標的剖析，可以打聽：

　　1、各分類貨物販賣情況及所占比例是否合理，為店鋪的訂貨、組貨及促銷提供參考依據，從而作出更完善的貨物調整，使貨物組合更符合店鋪現實消費情況。

　　2、打聽該店或該區的消費取向，即時作出補貨、調貨的措施，并針對性調整陳列，從而優化庫存及利于店鋪利潤最大化。對于販賣額低的品類，則應考慮在店內增強促銷，消化庫存。

　　3、相對本店分類貨物販賣與區域的正常販賣比例，得出本店的販賣特性，對慢流品類應考慮多加展示，同時增強導購對慢流品類的重點推介及搭配販賣能力。

　　三、連帶率

　　1、連帶率的高低是打聽店鋪人員貨物搭配販賣能力的重要依據。

　　2、當連帶率低時，應調整關聯產品的陳列位置，如把可搭配的產品陳列在相近的位置，在販賣時起到便當搭配的作用，提升關聯販賣。

　　3、當連帶率低時，應檢查店鋪所采取的促銷策略，調整合適的促銷方法，鼓勵顧客多買。

　　四、坪效(每天每平方米的販賣額)

　　1、例如，店鋪月坪效=月販賣額/營業面積/天數。此指標能剖析店鋪面積的生產力，深入打聽店鋪販賣的實在情況。

　　2、坪效可以為訂貨提供參考，及定期監控確認店內庫存是否足夠，坪效的剖析意義也意味著增加有效營業面積則可增加營業額。關注連鎖中國夢，職業門店經管常識分享平臺！

　　3、坪效低的原因通常有：工作人員販賣妙技低，陳列不當，品類短缺，搭配不當等。

　　五、人效(每天每人的販賣額)

　　1、例如，店鋪月人效=月販賣額/店鋪總人數/天數。此指標反映了店鋪人員的整體販賣本質高低與否及人員配置數目是否合理等。

　　2、人效過低，則須檢查工作人員的產品常識及販賣技巧是否存在不足，或排班不合理，排班應保證每個班都有販賣能力強的導購，能提供人效的指標。

　　3、憑據工作人員最擅長的產品安排對應的販賣區域，能有效提升人效。

　　六、客單價(販賣額/販賣單數)

　　1、客單價的高低反映了店鋪顧客消費承受能力的情況，多訂適用消費者承受力價位的產品，有助于提升營業額。

　　2、相對店鋪中貨物與客人承受能力是否相符，將高于平均單價的產品在賣場做分外陳列 。

　　3、用低于平均單價的產品吸引現實型顧客，豐富了顧客范例自然提升了販賣額。

　　4、增加以平均單價為主的產品數目和類別，將平均單價做為貨物訂貨的參考費用。

　　5、提升中高價位的產品販賣，是提升客單價的重要技巧，店長應培訓工作人員怎樣做中高價位產品的販賣及怎樣回應顧客價位高的異議。

　　七、貨物流失率

　　削減貨物流失率的技巧有：

　　1、 合理結構人員在賣場的站位。

　　2、 嚴格對待交接班兼職，認真清點貨物數目，對出現疑問及時做檢查和總結，以避免錯誤重復出現。

　　3、 在客流高峰期時，工作人員應提高鑒戒性，增強合營力度，以杜絕貨物不必流失。

　　八、存銷比(存銷比=庫存件數÷月販賣件數)

　　1、存銷比過高，意味著庫存總量或結構不合理，資金效率低。

　　2、存銷比過低，意味著庫存不足，生意難于最大化。

　　3、存銷比反映的是總量疑問，總量合理未必結構合理，月存銷比保持在3—4之間是相對良好的。

　　4、存銷比細分包含：各品類貨物存銷比、新老貨存銷比、款式存銷比等。

　　九、VIP占比(VIP消費額/營業額)

　　1、此指標反映的是店鋪VIP的消費情況，從側面表明店鋪市場占有率和顧客忠誠度，考量店鋪的概括服務能力和市場開發能力。

　　2、普通情況下，VIP占比在45%-55%之間相對好。這時公司的利益是最大化的，市場拓展與顧客忠誠度都相對正常，且事跡也會相對穩定。

　　若是低于這個數值區間，就表示有顧客流失，或者是市場認可度差，店鋪的服務能力不佳。若是VIP高于數值區間，則表示開發新客戶的能力太弱。假若是先高后低，就表示顧客流失緊張。