營業3個月，每天門店客戶絡繹不絕，看起來貌似生意不錯，但是老板卻苦不堪言，營業前變著辦法搞了很多活動，發傳單、微信推廣、送洗車券。營業第一天，很多客戶拿著洗車券到店里洗車，一天天從早忙到玩，雖一分錢未進賬，但也樂在其中，以為這是一個好的開始。3個月過去了，客戶只到門店洗車從不做養護，即便苦口婆心說服車主做了養護也沒再來過，眼看著汽修店就要淪為洗車店了。

　　當前，針對中小型的汽修門店，絕大片面都遇到了這種情況，關于門店怎樣引流及現有客戶怎樣轉化，成為門店謀劃非常頭疼的問題。

　　01門店印象——客戶對門店的定位

　　客戶第一次進店的印象很緊張，如果門店的謀劃重心是維修與養護，辣么門店整體就要突出主營項目，好比門店的招牌“某某汽車維修美容中間”、“某某專業汽車美容”，辣么進店的客戶的需求勢必鎖定在維修與養護；門店在搞活動推廣的時候也要多宣傳維修與養護項目，用送維修和養護現金券替代洗車券的方式吸引精準客戶。同時，通過大屏幕智能迎賓及語音播報歡迎詞的方式來加深客戶對門店的有影響。

　　02專業空氣——客戶對門店的認知

　?。?）對象的專業性

　　“人靠衣裝，佛靠金裝”，門店想要營造專業的空氣，就要在工位上多下功夫，首次可以行使工位的墻體張貼發動機兼職道理、剎車體系、冷卻體系、空調體系、變速箱體系等相關海報，在客戶看得見及使用利便的地方擺放專業的維修養護對象柜、對象操縱臺。

　?。?）店員的專業性

　　店員可以通過穿著和話術營造專業空氣，如同一印有門店標志的兼職服，接待客戶及與客戶交談時多用“您”“請”“感謝”等詞匯，在項目服務上有嚴格的流程，如：接待、介紹、下單、建檔、項目服務、確認、整頓、記錄、展示、告知、提醒。

　　03留住客戶

　　（1）義務服務

　　門店通過免費為車主提供一些低老本的服務，如搜檢車況及其余的簡易操縱，在客戶以為要費錢的時候被告知是免費的，這無疑是意外和欣喜。另外有些小貼件，好比碳包、除味劑、車載充電器、防滑墊等，門店可以用老本價販賣給客戶。通過這些小恩小惠，拉進與客戶之間的距離，長久以往，客戶再需要維修養護的時候自然首先想起你的門店。

　?。?）打動客戶

　　客戶來你的門店，終其緣故即是上一家沒留住他，那你要想留房客戶，鎖定客戶的下一次消費，辣么就要在項目上多下功夫，首先打聽什么是客戶在意的，而競爭對手做不到的或者不愿意做的？而我們不但要做還要把它做好，好比補胎換胎，在實現功課后，順便把輪轂里外沖洗干凈再裝車，往往打動車主的即是這樣一個小小的細節。再好比更換機油后，可以贈送客戶兩次發動機油泥清洗，讓客戶掃碼關注門店公家號，給門店制造營銷的時機，也給客戶一個養護到期時再次到店消費的理由。

　　04關懷客戶與意向跟進

　　針對維修和養護的目標客戶，可以讓客戶關注門店公家號參與抽獎或贈送小禮物，辣么客戶離開后半小時，門店可以發布一則短信進行關懷。

　　主動出擊提醒客戶二次消費，不要覺得只要服務好，客戶會自已上門來，很多時候客戶與門店的距離就差你一個簡單的提醒。

　　05車主引流——送客到店

　　當前的行業近況，大片面門店屬于傳統階段或信息化低級階段，門店日常的運營、管理都或是靠人，客戶保護靠微信。