目前，中國汽車售后市場規(guī)模超過1萬億。面對(duì)如此巨大的市場，中國汽車售后市場目前小而分散的狀態(tài)已經(jīng)不能適應(yīng)，需要一種新的模式來適應(yīng)當(dāng)前的市場。

　　隨著汽車保有量的快速增長，預(yù)計(jì)到2015年2020，中國的平均汽車年齡將超過5歲。根據(jù)發(fā)達(dá)國家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，一旦汽車齡超過5年，汽車售后市場必將迎來繁榮，尤其是零部件制造商和維修服務(wù)供應(yīng)商，他們將有機(jī)會(huì)獲得高價(jià)值的業(yè)務(wù)。

　　然而，中國汽車售后市場的小、散、亂局面并沒有得到根本改變。目前，4S店仍是汽車維修的主要渠道，存在價(jià)格高、服務(wù)不透明等缺陷。然而，以路邊店為主要形式的獨(dú)立維修店較多，服務(wù)范圍狹窄，維修質(zhì)量控制困難。

　　那么，如何合理有序地管理汽車售后市場運(yùn)營？

　　一.商店標(biāo)準(zhǔn)化

　　首先，我們應(yīng)該看看標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的服務(wù)流程。許多商店受到電子商務(wù)的影響，利潤下降。每個(gè)人都在說，在過去的兩年里，掙錢越來越難。我們要問一個(gè)問題，為什么顧客會(huì)把錢花在你的房子上？我們應(yīng)該把80%的心思花在培養(yǎng)顧客上。我們應(yīng)該重視顧客的體驗(yàn)，建立他們的聲譽(yù)。

　　商店標(biāo)準(zhǔn)化的核心之一是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。我們行業(yè)的很多師傅都沒有繼承他們的一些技能，甚至堅(jiān)信“教徒弟餓死”，師傅留下一手，師傅的徒弟變成師傅也留下一手，這是一個(gè)惡性循環(huán)，導(dǎo)致商場技術(shù)師傅的水平不穩(wěn)定，造成行業(yè)水平參差不齊。

　　二、如何規(guī)范門店

　　事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)化并不復(fù)雜。

       第一是制定標(biāo)準(zhǔn)，

       第二是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，

       第三是修整標(biāo)準(zhǔn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)化的前提是：

       (1)把握顧客的需求；

       (2)選擇好的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目

　　第三，誠信

　　人們不能沒有信仰。誠實(shí)是一種重要的商業(yè)道德，建立在與人打交道的基礎(chǔ)上。針對(duì)汽車售后市場的不透明消費(fèi)，4S門店顧客投訴頻繁，市場控制需求需要在線同步控制線下。我們很多大品牌都控制不了這一方面，這是相當(dāng)混亂的，所以商店里銷售的產(chǎn)品價(jià)格非常不透明，導(dǎo)致了一系列消費(fèi)者的不透明消費(fèi)。

　　第四，系統(tǒng)化

　　系統(tǒng)化可以從以下幾點(diǎn)開始：

　　1)創(chuàng)造一站式服務(wù)體驗(yàn)，結(jié)合在線線下；

　　2)商家建立完整的汽車維修管理系統(tǒng)，方便顧客一目了然，快速搜索；

　　3)格式分布規(guī)范，區(qū)域清晰；

　　4) 運(yùn)營管理者提高自身素質(zhì)和知識(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的方式為顧客服務(wù)。