今年對于全部汽車后市場趨勢來講絕對是不太平的一年，所有的汽修、汽配企業都面對著大規模的洗牌和重塑，對于大多數的汽修企業老板來講，開年之初就紛紛感到了蒼茫和無措。面對云云猛烈的市場趨勢角逐，怎樣才氣在這場洗牌中獨善其身、安然度過?其實歸根結蒂或是對手中握有的客戶資源的不確定和不自傲。

　　縱觀汽車后市場趨勢，很多的汽修企業都是坐等客戶上門。企業老板本人也不曉得客戶是怎么來的，更不會去剖析客戶來源或者客戶不來的緣故。總之即是客戶主動上門了，我只管修睦車就行了，才不去管他是通過什么途徑找來的，更別提進行后期的二次消費開發了。如許的企業不在少數，另有很多企業對客戶信息一點也不重視，客戶想來就來，想走即走，主要闡揚在下面幾個方面：

　　一、企業并無完備的客戶信息記錄表

　　有的老板會說，我有客戶信息，所有客戶的接洽方式都在我的手機里呢，有沒有如許的老板呢？肯定有！老板有了客戶的接洽方式，但卻沒有工夫親身去做發掘客戶代價的具體工作。另有的老板會說，我的客戶信息都在一個一個工單登記表中呢，豈非您每次想查個客戶信息還要去一遍遍翻那些紙質工單不成？您不嫌麻煩，我都替您累呢！

　　二、沒有主動接洽客戶和跟蹤客戶的意識

　　有的企業老板固然對客戶信息相對重視，也有規范的客戶信息列表，卻不曉得怎樣行使。客戶信息就辣么躺在企業客戶信息表中，沒有人想到去用一用，為企業締造效益。好比：哪個客戶該接洽了？哪個客戶車輛該去養護了？前次維修后有沒有出現相似的問題等？這些工作都應該由特地的客戶服務人員去負責并實現。

　　三、沒有固化的回訪軌制

　　維修企業的回訪主要有兩種方式：一種是到期提醒回訪，包括養護到期提醒、項目提醒、年檢到期、生日提醒、卡到期提醒等等，如許的提醒方式有助于贊助客戶防患于未然，另一種是維修回訪，好比客戶來你的維修廠做過一次維修，你10天內要對客戶作維修回訪：修的車怎么樣啊？有沒有異常啊？對我們的服務態度滿不寫意？對我們的工作有什么好的建議等等。回訪不回訪看似沒什么差別，但給客戶的感受絕對是不同樣的。你回訪以后，客戶即刻回從內心說：嗯，這個維修廠還真的不錯，我修了車，他們還很負責人的打電話回訪我，生日了還會給派發個優惠券什么的，他內心會覺得熱乎乎的，同時由刺激了他下一次的進店消費。

　　四、固然掌握了客戶信息，但卻沒有對客戶進行分類

　　有的老板會說，客戶還要分類啊？答案是肯定的：是！不同的客戶，要不同的對待。對優質客戶，要多下工夫，重點照顧，投入更多。好比你在接待客戶的時候，發現客戶是一個車隊的老板，你一定要重視起來，由于他可能將成為你的大客戶。同樣的，對于家庭客戶，要有一些小的優惠錯失。（客戶種別有多種體現方式，客戶分類、會員種別，客戶忠誠度，客戶進獻度、活躍狀況一目了然）

　　五、沒有定期的、體系的對客戶進行關懷

　　有的汽修廠老板基礎不注重節假日的客戶關懷，想起來可能會給一些客戶發短信，但具有極大的偶然性，想起來就做，想不起來就拉倒了。維修企業一定要放置專人去做這件事情，而且要長期堅持。不要小看了這個問候的微信或短信，客戶會覺得你的企業明白感激，感覺你的企業有情面味，以后修車就會想到你！