質量是汽車維修廠的生命，做好汽車維修質量經管十分須要。開始要建立質量是汽車維修廠的生命分解，增強維修質量經管；其次要增強對汽車維修生產流程的經管，提高汽車維修質量；其三是通過種種有效途徑，扎實地提高汽車維修質量的經管。

　　中國是汽車大國，汽車保有量迅速增加，給汽車的保護保養、修理等維修服務業帶來了無盡的開展時機。然而汽車的新技術、新工藝、新結構的不斷更新，特別是汽車電子技術的飛速開展和成熟，對汽車維修技術也提出了更高的要求，對汽車維修業也帶來了前所未有的壓力和挑戰，汽車維修業將面臨高層次、高程度的技術消息、質量經管、品牌服務等方面的激烈競爭。在新的形勢下，怎樣充分發揮汽車維修廠質量經管的作用，進一步推進維修廠技術進步，保證汽車維修質量，激動維修廠健康開展，是一個值得探究的疑問。

　　1、建立質量是汽車維修廠的生命分解，增強維修質量經管

　　俗話說“質量第一”、“質量是企業的生命”，沒有一個廠長和經理會否定維修質量對于維修企業的健康開展的重要性。

　　1.1 質量經管要求全員介入 ①廠長、經理人是維修廠質量經管的帶頭人。高層經管者是維修廠義務、權利、利益主體，是維修廠質量經管的驅動者，他或他們的望、分解、立場以及行為方法是維修廠全體工作人員參照效仿的榜樣。他建立的“以客戶為導向”的維修廠總質量方針和指標，以及對維修廠未來藍圖的描繪，將猛烈激勵和調動全體工作人員的積極性和創造力，促使大家朝著一致的方向而努力工作，進而保證質量指標的順利實現。②充分發揮工作人員在質量經管中的主觀能動性。維修廠的工人、技術人員，是維修廠的主人。特別是維修技術骨干，是維修廠的中堅氣力，充分發揮他們的主人翁精力，調動他們的積極性和創造性，讓他們自覺地保護企業的利益，從而保證汽車維修質量，到達有效的質量經管。③獎罰明白。在汽車維修中，技術過硬，質量保證，努力工作，為維修廠的質量經管出謀劃策，維修企業應給以嘉獎。反之，在汽車維修中，工作立場差，不愿意學習妙技，維修企業應予處罰。別的，跟著企業效益的不斷提高，應不斷提高技術人員的待遇，使他們覺得在這個企業工作有開展前途。

　　1.2 建立以薪金本以服務為宗旨的質量經管理念 “顧客即是上帝”、“顧客即是我們的衣食父母”。在激烈的市場競爭中求得生計的唯獨出路即是博得和留住顧客。因此，汽車維修企業應把“顧客是否寫意”作為維修廠維修服務質量的衡量依據。我們應該建立這樣一種理念，顧客的需求即是我們的需求，顧客的寫意即是我們的最大的寫意，全部以服務為宗旨，為顧客著想，把我們的“上帝”、“衣食父母”服務好。

　　1.3 讓顧客介入服務經管 讓顧客介入服務經管，開始不要求顧客按維修廠的規章制度辦事，而是憑據顧客的需求，設身處地為車主顧客著想，為車主排難解紛。維修過程中出現的疑問應向車主講清楚，不隱瞞，這樣會使他們往后加倍寧神地把車交給企業維修。其次建立車輛維修技術檔案和車主的個人檔案，將各次保護修理的情況詳細記錄，以便盤問。其三對維修后的車輛進行技術跟蹤服務和回訪，及時為車輛安全運轉提供技術保證，打聽車輛維修后的各方面情況和總結維修經驗，使本企業的維修程度和維修質量不斷提高，進而增強企業的競爭力。

　　2、增強汽車維修生產流程經管，提高汽車維修質量

　　所謂維修流程即是把工作（工藝）過程科學合理地剖釋為最簡單、最根基的工序，工作人員按工序一步步組合起來進行操縱，就能保證把整個修理工作任務不失足。按照這樣的工序操縱，工作人員熟練程度就會大大提高，工作效率也就隨之大大提升，服務質量就有了保證。按照整個工序的操縱過程中，經管者對各個過程的質量實施嚴酷控制也加倍容易簡單。

　　汽車維修流程，由汽車求救或報修，從進廠后要經過：業務歡迎、診斷、報價、簽訂合同、派工、維修、領料、檢驗、結算、交車、跟蹤回訪等步驟，流程圖如上圖所示。

　　在汽車維修服務中，應按流程先后順序和每一步應該做什么，不應該做什么。同時在流程的每一個接點上都應概括思量維修的質量、成本、時間等疑問，以到達最優化生產和經管。

　　3、通過種種有效途徑，扎實地提高汽車維修質量的經管

　　3.1 老板帶頭構造落實 質量管表面權威大概瑟夫·朱蘭說，質量經管是“一個公司要實現其質量指標所需求進行舉止確鑿定和實施過程”。他提出兩條準則：經理人必須分解到，不是工人，而是他們自己應負擔起公司闡揚的大片面義務；第二，在質量經管系統中，經理人必須起帶頭作用。

　　3.2 提高技術人員的經管程度和技術工人本質 汽車維修市場的競爭最終是技術人才的競爭。維修質量是否得不到保證，技術經管人員和維修工的立場和義務心十分重要。因此，要提高維修質量，就必須開始提高技術經管人員和技術工人的技術本質和業務素質。

　　①采取請進來和走出去的辦法，努力提高本廠維修人員的技術質量。開始是有決策地邀請汽車品牌生產廠商的技術人員到廠進行新技術、新結構、新性能培訓，通過什物疏解疑難，使工作人員盡快掌握新生事物，提高工作人員的表面常識和技術程度。其次是走出去到兄弟維修廠進行技術交流。

　　②每天上崗前，車間主任要做好維修質量的教誨工作，把質量和安全放在心中，讓工作人員在工作中牢記“質量第一，安全并重”的頭腦，使工作人員在維修廠的質量經管中自覺介入。

　　③舉行維修技術常識大賽，妙技交手大賽等。通過大賽，培植工作人員的團隊同盟精力，提高工作人員使用現代測量對象的能力，提高工作人員的的維修技術，從而提高維修質量。

　　3.3 革新舊技術引進現代檢驗設備 維修企業為了確保在激烈的市場競爭中勝出，必須保證足夠的資金投入，以確保項目的技術更新革新，引進新技術和新設備，建立技術消息庫，為提高汽車維修質量和質量經管服務。

　　3.4 增強配件質量及費用經管提供優質配件產品 汽車維修廠商在維修要緊的地方將汽車配件的質量和費用公示，以接受消費者監視，以防止維利是圖、不知恩義的行為。因此建立和健全配件質量檢驗監控系統，把好汽車原配件的購買、檢驗和入庫關口，不合格零配件回絕入庫安置，從泉源上把好質量關。

　　3.5 確保維修質量提高服務程度 ①為了確保汽車維修質量，外樹形象內強本質，要做到“五個好一點”的服務承諾：即修理時間快一點，修理質量好一點，服務立場好一點，修理費用合理一點，修后服務好一點。②創造條件做好代用汽車服務。在國外蓬勃國度，當車主的汽車需求停駛進廠維修，一時無車使用的情況下，承接該車維修服務的廠商就會以預先備用的汽車，在車主申請下，提供給車主使用，直至車主的汽車竣工出廠。③做好汽車維修延伸服務，方便車主。為了全心全意地為車主服務、方便車主，提高企業經濟效益，應著力為車主代庖車輛年檢，年審，環保檢驗等延伸和方便車主更好地使用汽車的服務。別的還要增加諸如洗車、打蠟、貼膜、防銹、改裝等等延伸服務。

　　綜上所述，維修廠的質量經管是一個復雜的系統工程，建立質量是汽車維修廠的生命分解是維修廠提高質量的基礎，增強汽車維修生產流程的監控和經管是提高汽車維修質量經管的有力保證，我相信通過種種有效途徑扎實地提高汽車維修質量的經管，維修廠必將不再是一個“成本”維修廠，而是一個“利潤”維修廠。