傳統績效審核經管的理想

　　在通電的情況下，如何使燈泡反復亮起來？

　　很簡單，打開關閉開關即可，打開開關燈亮，關閉開關燈熄，因此，如果要想經管好機器，要的即是控制，只要能控制，結果就會不同。但人呢？施以控制就能得到想要的結果嗎？

　　答案是否認的，人不是機器，人有頭腦，有頭腦就有變量。作為經管者，你永遠不曉得你的控制到底有沒有效，因為有的人愿意接管你的控制，有的人卻憎惡被控制。

　　好比你說：今天我們定個規矩，禁止在施工場所抽煙，違者罰款50元，那么你會收到兩種不同的反饋：第一種人，完全聽話，對你的規律不折不扣的實現；第2種人，連續抽都沒事，就TM你事多，老子偏要抽，跟你甩兩百，我要抽4根！遇到這樣的情況你怎么辦？怪工作職員不聽話？開除他？是不是還會發出感嘆：90后的工作職員真是垮掉的一代呀！

　　大人，時代變了。

　　傳統績效審核經管系統即控制，最理想的結局是下面這5個：

　　1、對被控制職員的工作績效產生積極的影響。2、有關職員對控制系統和執行控制的職員并沒有什么敵意，或敵意很小。3、并不存在推行的阻力。4、在這項系統中獲得的有關績效是統統可靠的，也即是說，這些消息是績效情況的實在反映。5、推行時仍能夠具備高度的授權，而監督卻能夠減至最低。

　　基于上述5點，績效審核經管系統才算起到了效果，但疑問是，上述5點是理想，通常情況下企業實施后多半反饋是這樣的：

　　1、被控制職員對這項控制產生敵意，以及對執行控制的職員的敵意。2、產生推行的阻力和抵抗，這種阻力并不是來自少數人，而是大多數有關職員。3、上述兩點后果的存在，又會造成第三種后果——績效數據的失真。4、控制程序也會產生嚴密監督的需要。有了嚴密的監督，就很容易將“授權”的效果沖淡，而且容易造成經管時間和款項的鋪張。5、控制程序的發現必然會造成控制成本的進步，將工作職員與經管者的關系日益激化，造成不可調停的矛盾沖突。

　　據筆者觀察，大部分實施傳統績效審核的汽服門店多數如此。

　　為什么會產生上述的情況？是因為控制帶來威脅，一個人能不能夠覺察到威脅的存在，有這樣幾個條件：

　　1、構造系統是否夸大懲罰。

　　如果一個人的行為不符合構造標準，不能夠達成績效設定的目標，就會遭到懲罰；如果一個人被要求應該“如何如何”“否則的話”……這樣就很容易產生威脅感。

　　2、在相互關系中，有沒有“信任”。

　　3、反饋消息對個人的代價、情緒上的安全有不利的影響。

　　一旦人覺察到威脅，第一反饋是什么？

　　對的。即是自衛，自衛的結果，就反饋在報復性行為(人為進步單車產值，大概只做自己份內的事，又大概對同事的請求不屑一顧）。

　　為什么經管會對工作職員造成威脅？也有下面三個因素：

　　第一個因素是傳統經管控制系統中訂定的各種“標準”。這種外界賦予的標準會給人為成壓力。好比，經管者的成本控制、工作績效等標準，還有工作標準等。

　　其中常見的經管者實施的錯誤措施有下面3個：

　　1.作廢當事人自己匯報自己的績效。

　　2.設置監督職員，負責核實績效消息的實在性。

　　3.公示，一經發現有人捏造消息，事主立馬被開除。

　　第二個因素是傳統績效控制系統下的責任制度。

　　在傳統的經管道理中，責任的概念極為明白。但是我們都曉得，所謂的責任概念，不過是對那些未達成外加的標準和經管者的懲罰措施而已。因此，傳統的責任看法實際上是“看看誰錯了，誰就負擔責任”。不過乎夸大錯誤，夸大失敗，夸大不符合標準的工作績效。

　　第三個因素很簡單，即是看經管者的態度，是陰毒，還是親和。

　　不要提數字，很多汽服門店經管者稀飯掛上一個時髦的用語：“數據”。似乎數據即是一個良藥，包治百病，確鑿，數據很重要，重要的前提是實在在性，惟有如實反映企業經營實在情況的數據才有效，但，你怎么樣在工作職員感受到威脅的情況下保證經營數據的準確性呢？

　　人有分辨數字的能力。績效是績效，表白績效的則是數字，兩者之間有本質的區別。正因為人有這種分辨能力，因此，人能夠輕松地嘲弄數字。確切地說，任何人都稀飯嘲弄數字，這不僅僅是因為嘲弄數字能夠闡揚自己的聰明才智和冒險精力，還因為嘲弄數字能夠使工作職員的仇視情緒得到發泄。

　　如果經管者總是從經管控制系統著手，想法增強其績效測度的精確性，想法增強監督和監管，或想法增強控制，這又會造成更大的威脅。工作職員更加仇視，也即是說，經管者是在用錯誤的辦法去辦理錯誤的疑問，結果就不可思議了。