比年來汽車環(huán)境趨勢(shì)的火爆，特別是轎車私家花費(fèi)時(shí)代的到來，整個(gè)汽車服務(wù)行業(yè)也獲得了快速發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)每一年以40％的速度遞增。龐大的環(huán)境趨勢(shì)前景必然迎來一個(gè)投資的高潮，面臨簇?fù)矶鴣淼目鐕?guó)汽車服務(wù)巨擘，對(duì)本土的中小投資者來說，無論選定加盟連鎖或是本人創(chuàng)業(yè)。建立汽修店，與狼共舞，就必需細(xì)分環(huán)境趨勢(shì)，發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)，鎖住特色服務(wù)，進(jìn)步自身的經(jīng)營(yíng)經(jīng)管才氣。

　　就如何經(jīng)營(yíng)好汽車汽修店，能夠概括為以下幾個(gè)方面

　　一、選址：優(yōu)越的位置，成功的一半

　　國(guó)外汽車服務(wù)連鎖店在總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，明白指出：分店的成功原因，第一是地點(diǎn)，第二是地點(diǎn)，第三或是地點(diǎn)。可見店址在連鎖經(jīng)營(yíng)中的緊張位置。它不僅事關(guān)創(chuàng)業(yè)伊始的起步成功而且為日后營(yíng)銷計(jì)謀的睜開和品牌氣象的建立提供“用武之地”。開汽車汽修店選址非常緊張，普通情況，中高級(jí)住宅區(qū)、大賣場(chǎng)等花費(fèi)場(chǎng)所、交通要道都是不錯(cuò)的選定，但要定詳細(xì)的位置，就要進(jìn)行細(xì)致的觀察，當(dāng)今畢竟不是憑感受經(jīng)商的時(shí)代，稍微的無視，就可能血本無歸。汽修店不菲的投資是中小投資者交不起的學(xué)費(fèi)，因此汽修店的選址要經(jīng)過認(rèn)真的觀察。

　　1、 深入“群眾”

　　65％以上的客戶具備定點(diǎn)和就近維修養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣，對(duì)汽修店來說，周圍的潛在的客戶資源是一筆珍貴的財(cái)富，是保證汽修店經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定和削減風(fēng)險(xiǎn)的緊張因素之一。汽修店經(jīng)營(yíng)的輻射局限較小，周圍的潛在客戶在某一種程度上對(duì)汽修店的生存和發(fā)展起了很大的好處，因此汽修店在選址時(shí)要深入“群眾”，建在一個(gè)潛在客戶較為密集的區(qū)域。

　　在選址時(shí)

　　首先，在汽修店所能輻射到的局限以內(nèi)的個(gè)人、企業(yè)所領(lǐng)有的車輛和汽修店門口的車流量進(jìn)行一個(gè)大約的統(tǒng)計(jì)，如果車輛的數(shù)量不及以支持起汽修店的日后的經(jīng)營(yíng)時(shí)，最好重新進(jìn)行選址。

　　其次，除對(duì)汽修店附件的車輛數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的同時(shí)，還要對(duì)附近車輛的狀況、使用年限、車型等進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的打聽，這些都決意了今后發(fā)展的業(yè)務(wù)主要內(nèi)容。

　　再次，對(duì)汽修店附近車輛的領(lǐng)有者——車主有所打聽，他們是日后企業(yè)業(yè)務(wù)局限拓展的主要對(duì)象，他們的經(jīng)濟(jì)、經(jīng)營(yíng)狀況、文化程度、以及對(duì)維修費(fèi)用的償付才氣，一定程度上影響汽修店經(jīng)營(yíng)的斷定及其定價(jià)、檔次，并會(huì)影響汽修店日后經(jīng)營(yíng)狀況。

　　據(jù)觀察65％以上的客戶具備定點(diǎn)和就近維修養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣，發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)，汽修店在選址上更切近潛在客戶群，天然在日后的競(jìng)爭(zhēng)中占有先機(jī)。領(lǐng)有廣泛的 “群眾”，是汽修店的生存之本。

　　2、存身于競(jìng)爭(zhēng)

　　汽修店地理位置的選定應(yīng)遵循以下原則:道路周圍輕易瞥見,車輛收支利便；交通利便,湊近車站和停車場(chǎng)；有一定的停車泊位，地點(diǎn)費(fèi)用經(jīng)濟(jì)。很多汽車服務(wù)連鎖企業(yè)對(duì)選址作出了以下建議：

　　（1） 汽車販賣聚點(diǎn)（街）；

　　（2） 車管所、運(yùn)管處周圍；

　　（3） 洗車聚集點(diǎn)，加油站、賓館、停車場(chǎng)附近；

　　（4） 同業(yè)或次同業(yè)網(wǎng)店較多的地段；

　　（5） 不須鬧市區(qū)，但要道路寬闊，車流量大，停車洗車解放利便；

　　（6） 店門口寬闊，但不能夠靠紅綠燈太近；

　　（7） 店面后有院子最好；

　　（8） 如果店面臨街，一定要將指示牌做好，千萬不可省下這點(diǎn)投資。

　　選址時(shí)關(guān)注地理位置的同時(shí)，對(duì)地段也要有一定的選址。汽修店選址附近有別的汽車服務(wù)企業(yè)最好，能達(dá)到集群效應(yīng)，動(dòng)員人氣，但不能夠?yàn)閿?shù)過多。畢竟孤零零的汽車汽修店很難吸引過往車輛太多的留意。但汽車服務(wù)企業(yè)的數(shù)量也不能夠?yàn)閿?shù)過多，過多，輕易造成區(qū)域環(huán)境趨勢(shì)的飽和，易形成費(fèi)用的惡性競(jìng)爭(zhēng)，難以進(jìn)步汽修店的紅利程度。

　　選址以后，要對(duì)周圍的汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行一定的觀察，進(jìn)行環(huán)境趨勢(shì)細(xì)分和合理定位，斷定汽修店的主營(yíng)業(yè)務(wù)，以免建立之初與別的汽車服務(wù)企業(yè)的正面沖突。對(duì)周圍汽車服務(wù)企業(yè)觀察的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

　　周邊企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、主要客戶群體、服務(wù)車型

　　經(jīng)營(yíng)特色、經(jīng)營(yíng)檔次

　　維修質(zhì)量、配件渠道、技術(shù)裝備

　　技術(shù)職員的本質(zhì)和數(shù)量、業(yè)務(wù)開辟職員的本質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)體系

　　并對(duì)這些方面進(jìn)行分析，從而找到環(huán)境趨勢(shì)突破口，斷定本人的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)特色、經(jīng)營(yíng)檔次。

　　 二、“體面”到“牌子”，信任來源規(guī)范

　　提到汽修店在人們的心中是，緊張的占用道路修車，污染市容環(huán)境，影響交通秩序等情況，汽車配件以次充好，險(xiǎn)些都購買和使用質(zhì)差價(jià)低的汽車配件，以便宜的維修費(fèi)用兜攬顧客。人們險(xiǎn)些把汽修店和路邊店等同，一時(shí)很難在客戶心中改變臟亂差氣象，很多人認(rèn)為汽修店是中低檔車維修養(yǎng)護(hù)的地方，迫不得已絕不會(huì)到汽修店修車。很多汽車服務(wù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，因而在硬件高低功夫，汽修店進(jìn)行了奢華裝修和布置，僅僅在裝修布置高低功夫是不敷的，還必需在企業(yè)行為、服務(wù)理念高低功夫，建立起優(yōu)越的企業(yè)氣象，建立起固定的客戶群，形成優(yōu)越的口碑，讓客戶讓花費(fèi)者買得放心，修得放心。

　　1、 門面裝修

　　汽修店圍繞讓客戶“信任”“放心”和易于發(fā)現(xiàn)進(jìn)行裝修。汽修店里面裝修要求簡(jiǎn)潔，布置色彩、標(biāo)記應(yīng)統(tǒng)一計(jì)劃，表里裝潢統(tǒng)一,標(biāo)記醒目且美觀；服務(wù)職員必需身著統(tǒng)一的工作服，工作服須保持整潔，并佩戴明晰的服務(wù)標(biāo)示牌，服務(wù)職員各種操縱符合規(guī)范，讓客戶一進(jìn)門就有一個(gè)優(yōu)越的印象。汽修店服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的費(fèi)用要張貼墻上或置于花費(fèi)者輕易發(fā)現(xiàn)的地方，并公布出消協(xié)及關(guān)聯(lián)部門的投訴電話，給客戶一種信任感，讓客戶修的放心。在關(guān)鍵路段、路口設(shè)置醒目路牌，讓客戶很輕易找到汽車汽修店，并很輕易地開進(jìn)汽修店。

　　2、 配件

　　僅僅有漂亮的店堂裝修是不敷的，而必需有質(zhì)量靠得住、費(fèi)用適宜的配件和服務(wù)作為支持。當(dāng)前車主們最不放心的即是汽車配件，在花費(fèi)者心中少許路邊汽修店會(huì)貪多利潤(rùn)而違規(guī)操縱，將從汽配環(huán)境趨勢(shì)批發(fā)的產(chǎn)品冒充原廠配件，使修好的車輛看似“好”實(shí)在未好，從而帶來了更多的安全隱患。使用質(zhì)量靠得住的配件是取得花費(fèi)者信任的基礎(chǔ)。

　　同樣的車輛故障，在普通的汽車維修廠的費(fèi)用據(jù)統(tǒng)計(jì)只是4S服務(wù)中心或特約維修點(diǎn)的60％～70％，而且4S服務(wù)中心或特約維修點(diǎn)的配件費(fèi)用連續(xù)都居高不下——其中原因恐怕不是簡(jiǎn)單的“純牌配件”概念所能粉飾的。汽修店的零配件一定程度上是以物美價(jià)廉取勝，以質(zhì)量靠得住、費(fèi)用平實(shí)的配件是吸引浩繁客戶，并不是嘲弄“原廠配件”概念，多數(shù)是明白報(bào)告客戶不是原廠配件但質(zhì)量靠得住，同時(shí)向花費(fèi)者展示汽車配件、披露產(chǎn)品消息，而不是以“原廠配件”概念欺騙客戶。

　　汽修店內(nèi)整潔清潔的配件展示無疑比較輕易取得客戶的好感，整潔的貨架分列，配件包裝簡(jiǎn)潔，改變以往混亂、無包裝、標(biāo)識(shí)、廠商消息等近況，展示有魅力的用品和零件,讓車主或客戶能直觀地看到、感應(yīng)配件足量、質(zhì)量正宗、使用放心。

　　3、透明的服務(wù)流程

　　在業(yè)務(wù)迎接上訂定一系列透明規(guī)范的“客戶體系”。當(dāng)有顧客來到時(shí)，販賣職員會(huì)立即迎上前去，親熱為顧客解答各種疑問和征詢，為車子的故障原因作出基本的校驗(yàn)，并仔細(xì)觀察和琢磨顧客的喜好和花費(fèi)生理，為保舉客戶使用適用客戶的汽車配件或飾品等服務(wù)。

　　服務(wù)前，在汽車服務(wù)表格上寫下汽車當(dāng)前的狀況，客戶對(duì)汽車配件的要求，向客戶保舉的已經(jīng)過客戶確認(rèn)的汽車服務(wù)內(nèi)容，并見知客戶服務(wù)的流程及客戶的關(guān)聯(lián)權(quán)利。也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人保舉別的服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不接管時(shí)，不得強(qiáng)求。

　　服務(wù)中，本實(shí)在事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在服務(wù)表格上記錄下車子發(fā)現(xiàn)故障的原因，如車主在一傍觀看，工作職員應(yīng)向其說明產(chǎn)品功能和養(yǎng)護(hù)知識(shí)。在操縱過程中做到動(dòng)作索性利落、無累贅，工序連接緊密。在更換龐大的代價(jià)較高的汽車配件要經(jīng)過客戶確認(rèn)。

　　在服務(wù)后，向客戶提供詳細(xì)的維修清單，從而讓客戶比較清楚地曉得本人愛車的疑問及辦理情況，并根據(jù)客戶車輛的情況提供合理的養(yǎng)護(hù)建議。在一定期限內(nèi)進(jìn)行電話跟蹤。

　　4、先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)

　　當(dāng)前汽車維修行業(yè)從業(yè)職員中，70%左右的人只具備初中文 化程度。技工多為農(nóng)民工，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)。在我國(guó)的汽車維修從業(yè)職員中，真正具備診斷汽車故障的才氣的技術(shù)工人還不及20%。而日本汽車維修行業(yè)中，這一比例達(dá)到了40%；美國(guó)汽車維修行業(yè)中這一比例高達(dá)80%。

　　維修技術(shù)和經(jīng)管職員缺乏連續(xù)是制約維修行業(yè)整體技術(shù)程度進(jìn)步的因素之一。隨著高新技術(shù)在汽車上的廣泛使用，高級(jí)技術(shù)職員的流失和后繼“少”人更顯得跟不上高科技汽車的發(fā)展，尤其是最新車型的維修，還得依附“外援”的力量辦理。技術(shù)力量的短缺，也使得待修車輛在維修廠中“待修”時(shí)間增進(jìn)，客戶抱怨不止。同樣技術(shù)也成為了汽車汽修店的軟肋，以不變應(yīng)萬變的技術(shù)和裝備必然影響維修的質(zhì)量和客戶的滿意度，進(jìn)行一定的培訓(xùn)成為必要。汽修店的技術(shù)職員上崗前都受過專業(yè)培訓(xùn)，并根據(jù)汽車維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)的更新而接續(xù)為技術(shù)職員舉行培訓(xùn)班

　　三、“短平快”的環(huán)境趨勢(shì)計(jì)謀

　　汽修店和大型的汽車維修廠、4S專賣店相比有很多短缺的，如技術(shù)裝備簡(jiǎn)單、難以進(jìn)行較大的服務(wù)項(xiàng)目、缺乏信任感等，但汽修店小而精、靈活，普通從事快修、養(yǎng)護(hù)服務(wù)，投資范圍較小，深入街頭巷尾、住戶小區(qū)，快速、便利、費(fèi)用便宜是其最大特色。適應(yīng)了來日汽車花費(fèi)者的花費(fèi)生理與需要。

　　費(fèi)用

　　新車型費(fèi)用接續(xù)下降，但維修費(fèi)用卻高居不下，究其原因，原來新車型維修均被品牌汽車專賣店壟斷了，專賣店維修的短處：高級(jí)服務(wù)的高額費(fèi)用最終由“天主”來負(fù)擔(dān)，卻并不能夠以高速高質(zhì)回報(bào)客戶，車擱置在站里少則一周，多則數(shù)周的現(xiàn)象屢見不鮮，有些特約維修站為了降低成本接納副廠件替代原廠件。一項(xiàng)觀察顯示，有83％的被觀察者表示，汽車過了保修期之后不肯再到4S服務(wù)中心或特約維修點(diǎn)去修，主要的原因是：費(fèi)用過高、工作效率低、服務(wù)項(xiàng)目不靈活、服務(wù)態(tài)度差。維修及配件費(fèi)用疑問連續(xù)是制約專賣店服務(wù)中心或特約維修點(diǎn)發(fā)展的一大因素。汽修店正是由質(zhì)量靠得住、費(fèi)用便宜的配件來吸引客戶，不少汽車連鎖服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一購買降低了成本。再加上汽修店經(jīng)管關(guān)節(jié)比較較少，經(jīng)管上簡(jiǎn)單有效，非制造性職員比例不大，經(jīng)管成本比較較低。從而取決了整體的成本比較較低，有足夠的利潤(rùn)空間，以費(fèi)用較低來吸引廣大客戶。

　　快速服務(wù)

　　汽修店網(wǎng)點(diǎn)深入社區(qū)， 靠近花費(fèi)者，花費(fèi)者能夠就近修理和養(yǎng)護(hù)，不必趕個(gè)老邁遠(yuǎn)。不少汽修店都有本人固定的客戶，建立了車子檔案，清楚地曉得客戶車子的狀況，也給車子的維修帶來了很多便利，大大縮短了維修時(shí)間。偶然也會(huì)根據(jù)客戶的時(shí)間放置職員上門維修，消除了客戶的不便，節(jié)減了客戶的時(shí)間。 汽車汽修店服務(wù)較快，還體當(dāng)今服務(wù)項(xiàng)目上，有不少汽車快修連鎖店要求，“汽修店的任何一個(gè)項(xiàng)目都將要求在兩小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)修理，執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，花費(fèi)者進(jìn)來汽修店時(shí)，應(yīng)當(dāng)留意店內(nèi)是否有昭示的價(jià)目表。”僅一個(gè)“快”字就進(jìn)步了維修企業(yè)和車主的效率。

　　人性化服務(wù)----汽車病歷

　　汽修店的另外一個(gè)好處即是能夠提供特別的服務(wù)。專賣店和很多大的維修廠由于范圍較大，裝備先進(jìn)，相比更加關(guān)注于大的、利潤(rùn)高的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)利潤(rùn)較小耗時(shí)的服務(wù)項(xiàng)目乃至是不屑一顧，傾向于“大拆大卸大換”利潤(rùn)較高的服務(wù)方法，汽修店由于范圍較小，往往更關(guān)注于如何吸引客戶，如何滿足客戶上，偶然會(huì)提供分外服務(wù)。特別是汽車“以養(yǎng)代修”、“三分修，七分養(yǎng)”的觀念開始流行后，接納維護(hù)為主、視情維修的方法、推行免拆維修的汽車快修取得車主的迎接。

　　由于汽修店多數(shù)位于高級(jí)住宅區(qū)、大賣場(chǎng)等花費(fèi)場(chǎng)所、交通要道旁，地理位置得天獨(dú)厚，更靠近于目標(biāo)客戶，領(lǐng)有固定的顧客群，具備較強(qiáng)的親和力。為鎖定目標(biāo)客戶更好地給客戶提供服務(wù)，部分汽修店執(zhí)行汽車 “病歷”：建立完整的汽車檔案，汽車車型、使用年限、使用狀況、車主情況、汽車維修次數(shù)和歷次汽車故障原因等。因此汽修店掌握了每輛車的情況，能夠展望客戶的車在今后的一段時(shí)間內(nèi)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)什么情況，并電話提醒客戶留意，提前維修和養(yǎng)護(hù)，消除隱患于未然，保持每輛車子的最好狀況。汽修店對(duì)老主顧車輛的熟悉程度往往超過車主誰的車該換機(jī)油了，誰的車減震器不太好，都一清二楚。誰近來比較忙，少許小的故障，能夠直接派人去上門維修和養(yǎng)護(hù)。人道化的服務(wù)贏得了客戶的迎接，觀察表明，選定定點(diǎn)維修養(yǎng)護(hù)的占55%。

　　隨著汽車服務(wù)環(huán)境趨勢(shì)的接續(xù)擴(kuò)大，汽車快修、裝潢等汽車服務(wù)慢慢成為了投資的熱門。在專賣店、特約維修店的一統(tǒng)天下的時(shí)，汽車快修以快速、便利、優(yōu)質(zhì)等服務(wù)，受到了廣大車主的迎接，成為汽修行業(yè)的一個(gè)新亮點(diǎn)。