許多汽修門店的目標用戶群都喜歡瞄準90后，試圖用精湛的維修技術來感動或征服90后車主，畢竟年輕人才是未來?？稍S多汽修門店連90后車主都不打聽，又何來感動90后一說呢？

汽車后市場整個車主消費群體及消費習慣正在改變

       跟著時代的開展，大家不難發現，汽車后市場整個車主花費群體及花費習氣正在改變。一方面，汽車合流花費人群從60、70后漸漸過渡到80、90后；而年輕一代車主的花費習氣也在打擊門店原有的經營頭腦與模式。辣么疑問來了，汽修門店的車主群體究竟發生了哪些變更呢？

       與60、70后不同，對于80、9 0后年輕車主來說，汽車的“資產”屬性越來越弱，取而代之的是日常代步對象，是以在車輛保養和維修上花消的精力和成本也越來越少。作為與互聯網配合成長的一代，80、90后更擅長掌握和行使互聯網等信息化、智能化對象，從而開始掌握信息的主動權。以往汽修廠行使信息不透明、不對稱所帶來不合理的分外收入及利潤情況被沖破。

門店要是依舊連續傳統的經營方法，被時代拋棄的風險將很大

       傳統汽修店無論是從門店形象、工作人員培訓還是品牌營銷等客戶體驗方面，都無法滿足和感動現階段的年輕花費群體，在經營中越來越被動。就目前形勢來看，要是汽修門店依舊采取傳統的經營方法，無一例外會被時代所拋棄。

門店經營方法需要調整，提升客戶體驗

       既然客戶群體和客戶花費習氣發生了變更，辣么門店的經營方法勢必也要有所調整，而調整的依據無疑要以提升客戶體驗為前提。

       提升客戶體驗對于門店而言是一項最重要的事情，它影響著客戶的口碑與花費，但是在汽車服務行業，明白設計客戶體驗的最少，更談不上重視了。

客戶體驗受多個成分影響

       畢竟客戶體驗不是單點，而是由多方面元素所組成的，客戶體驗普通包含門店形象、產品、服務以及用戶支付的光陰成本等。門店可以通過對這些元素的詳細說明，從基礎上提升客戶體驗。

       門店需憑據不同成分進行詳細說明，底下筆者就針對以上元素，為大家做一個詳細的說明，有望能夠為汽修門店感動90后車主帶來少許贊助。

關于門店形象

       門店形象是客戶體驗經管中最重要的組成片面。良好的店面形象能準確地將企業信息與信賴感傳遞給客戶，經過職業設計的店面結構和裝飾，能為客戶帶來良好的體驗。

       據觀察研究表現，在眾多進店的客戶里面，被門店的形象吸引進店的客戶占比是最高的。是以對于門店而言，打造一個良好的、舒服的門店形象也是至關重要的。

關于產品

       上頭說到80、90后更擅長掌握和行使互聯網等信息化、智能化對象，從而掌握信息的主動權。是以門店切勿搬起石頭打自己的腳，一定要能夠清晰的分解到，依靠產品費用上風提升紅利程度的時代已經一去不復返了。更不要試圖使用冒充偽劣產品或配件，最終只會讓自己的門店陷入更被動的局面。

關于服務

       從客戶預定進店到結算離店，這一整個環節中任何一環做的不好都可能導致客戶不滿，選定脫離，以是門店一定要將服務流程尺度化規范化，無論是歡迎客戶，還是服務車輛，門店都需求做到盡善盡美，精益求精，歡迎客戶時門店要做到主動熱情，態度溫和，一視同仁，服務車輛時，門店要認真周密，盡可能削減車輛返工率。

關于節減客戶時間成本

       節減客戶時間最有效的技巧即是提高門店事情效率，門店詳細可以從這幾個環節入手，開始是節減客戶排隊等候的光陰，門店可以借助數字化經管系統開通線上預定服務，這樣車主無論在何時何地就都可以通過手機進行線上預定了，云云就大大節減了客戶的等待光陰。

       其次即是節減接車的光陰，客戶到店后，開始歡迎需求第一光陰打聽客戶需求，緊接著一定要有專人接車，接車實現后，必須要先全面打聽客戶需求后再進行施工，施工環節中遇到任何疑問也要第一光陰反饋給客戶。

數字化經管系統可助門店一臂之力

       在施工過程中，門店可以借助消息推送功效，將各類花費信息通過短信或微信方法推送給客戶，不但可以有效節減客戶光陰，還可以讓客戶實現透明化花費，提升客戶寫意度。

       以上即是提升客戶體驗的有效技巧，汽修門店老板一定要明白的一點即是，客戶體驗是一個整體的過程，理想的客戶體驗必是由一系列舒服、瀏覽、歌頌、回味等花費過程組成，它可以帶給客戶良好的生理感覺；特別是對服務品格要求極高的90后車主，想要感動他們可沒有辣么容易，以是不斷優化服務，不斷突出門店產品和服務的代價，才是感動90后車主最佳的方法。