如今，汽修連鎖店變多，消費(fèi)者選定的余地漸漸豐富。為了掌握汽修連鎖店的經(jīng)營(yíng)情況，特別訪問(wèn)了6家汽修連鎖店。實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)知名汽修連鎖店的整體程度較高，普遍高于非連鎖店，少許有品牌背書的汽修連鎖店，服務(wù)程度堪比4S店。

另外，從訪問(wèn)觀察的結(jié)果看，目前汽修連鎖行業(yè)的頭部效應(yīng)正在形成，位置較好并具有品牌效應(yīng)的連鎖店，單月維保車輛數(shù)目能夠超過(guò)1000輛。行業(yè)密集度趨高的形勢(shì)進(jìn)一步增強(qiáng)了位于頭部的汽修連鎖店的各方面能力，如維修局限增加、職業(yè)程度提高、配件配送時(shí)間縮短等。可以預(yù)計(jì)的是，汽修連鎖行業(yè)在不久的未來(lái)會(huì)迎來(lái)市場(chǎng)洗牌，市場(chǎng)介入者數(shù)目將不會(huì)像如今同樣眾多。

      汽修連鎖是汽車后市場(chǎng)近年來(lái)最新涌現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)方法，汽修連鎖要緊運(yùn)作方法為“電商平臺(tái)集客導(dǎo)流+加盟店實(shí)體操縱”。這種方法具有普通汽修廠所不具有密集購(gòu)買、高尺度服務(wù)等上風(fēng)；同時(shí)相比4S店，汽修連鎖店因?yàn)榻蛹{尺度相對(duì)較高，費(fèi)用相對(duì)低廉，也具有一定上風(fēng)。如今，已經(jīng)出現(xiàn)諸如途虎、汽車超人等大眾型汽修連鎖店和相對(duì)高端的。

      我國(guó)汽車后市場(chǎng)后勁龐大，尤其在天下推進(jìn)“放管服”改革措施以來(lái)，各地逐步跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)，引導(dǎo)汽車后市場(chǎng)不斷發(fā)生改變，沖破了汽車4S店對(duì)后市場(chǎng)維保平臺(tái)的把持。其中，2018年國(guó)度作廢靈活車維修經(jīng)營(yíng)許可，開(kāi)釋了連鎖汽修的行動(dòng)，為汽修連鎖不斷壯大提供了政策支持。與此同時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始愿意接受汽修連鎖模式，市場(chǎng)端發(fā)作開(kāi)始顯現(xiàn)。

避免“劣幣驅(qū)逐良幣”

      我國(guó)汽車進(jìn)入普通家庭僅20余年，民眾對(duì)汽車和汽車文明的打聽(tīng)還處于低級(jí)階段，汽車維修與汽車的使用者之間形成龐大的信息不對(duì)稱，導(dǎo)致汽車后市場(chǎng)開(kāi)展一度混亂，此前少許汽修連鎖企業(yè)在開(kāi)展過(guò)程中就出現(xiàn)過(guò)“連而不鎖”的現(xiàn)象。

      固然汽修連鎖開(kāi)展尚不規(guī)范，但開(kāi)展方向是正確的，未來(lái)汽修連鎖店將會(huì)占有市場(chǎng)很大比重，我國(guó)汽車維修提供側(cè)改革另有待進(jìn)一步深化。汽修行業(yè)的健康有序開(kāi)展需求重視三個(gè)疑問(wèn)：一是環(huán)境保護(hù)，汽車污染物如防凍液、齒輪油、機(jī)油、剎車油等廢液需及時(shí)收購(gòu)處理；二是降噪處理，噪聲不要影響人們的正常生活；三是連鎖經(jīng)營(yíng)，連鎖可以大大低落門店經(jīng)營(yíng)成本。汽修連鎖店要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)惠的費(fèi)用來(lái)提高用戶的粘性。行業(yè)里面要及時(shí)總交友流勝利經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要一心合力改善行業(yè)生態(tài)，通過(guò)培植適用生產(chǎn)情況的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，辦理“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，激動(dòng)汽修行業(yè)健康有序開(kāi)展。

樹(shù)立品牌是必經(jīng)之路

      連鎖經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)度零售業(yè)普遍接納的經(jīng)營(yíng)方法和構(gòu)造形式，最早出現(xiàn)在美國(guó)，至今己有100余年的歷史。其經(jīng)營(yíng)局限籠蓋了整個(gè)商品流通業(yè)和服務(wù)業(yè)，成為世界蓬勃國(guó)度和區(qū)域商業(yè)開(kāi)展，特別是零售業(yè)依靠的要緊形式。連鎖經(jīng)營(yíng)普通是指經(jīng)營(yíng)同類商品或服務(wù)的幾何個(gè)經(jīng)營(yíng)單元，以一定形式組成一個(gè)團(tuán)結(jié)體，通過(guò)對(duì)企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的尺度化經(jīng)管，執(zhí)行規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

      連鎖企業(yè)是指接納連鎖這種經(jīng)營(yíng)方法、將多個(gè)分店所組成一個(gè)整體的企業(yè)形式，其本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的道理應(yīng)用于商業(yè)，改變傳統(tǒng)商業(yè)那種購(gòu)銷一體、柜臺(tái)服務(wù)、單店核算、要緊依賴經(jīng)營(yíng)者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技巧來(lái)決意販賣的小商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，它闡揚(yáng)在店名、店貌、商品、服務(wù)方面的尺度化，商品購(gòu)銷、信息匯集、廣告宣傳、工作人員培訓(xùn)、經(jīng)管規(guī)范等方面的統(tǒng)一化。最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的尺度化、職業(yè)化和統(tǒng)一化，從而到達(dá)提高規(guī)模效益的目的。

      中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了四輪時(shí)代，車主在汽車家當(dāng)鏈上的消費(fèi)會(huì)成為家庭個(gè)人消費(fèi)重要組成片面，包含整車購(gòu)買、車輛保養(yǎng)維修、汽車護(hù)理美容等等，因此樹(shù)立良好的品牌是后市場(chǎng)企業(yè)的必經(jīng)之路，品牌化能為車主帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，汽修連鎖即是向品牌化開(kāi)展的一種形式。

      所謂產(chǎn)品是根，即連鎖企業(yè)要為客戶提供有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，產(chǎn)品是企業(yè)存身的根基。模式是黨羽，即在有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，需求建立可連接開(kāi)展的模式，不然難以做大做強(qiáng)。人才是中心，即要重視人的作用，連鎖企業(yè)硬件再好，沒(méi)有人來(lái)提供讓客戶寫意的服務(wù)，就不會(huì)博得客戶。同時(shí)，經(jīng)管、經(jīng)營(yíng)人才也是企業(yè)必不可少的重要資源。品牌是對(duì)象，是說(shuō)要把品牌作為企業(yè)開(kāi)展的對(duì)象，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)將品牌效益最大化。

服務(wù)規(guī)范亟需出臺(tái)

      汽修連鎖作為汽車維修市場(chǎng)的一種服務(wù)模式，與4S店維修形成了良好的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，少許優(yōu)質(zhì)的快修快保連鎖品牌以其快捷方便、配件性價(jià)比高的上風(fēng)，被恢弘車主所認(rèn)可。但是，汽修連鎖行業(yè)也仍存在服務(wù)質(zhì)量雜亂不齊的狀況，需求一份行業(yè)尺度指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。目前，我國(guó)尚未出臺(tái)天下性的規(guī)范文件。

      江西省曾于2017年出臺(tái)了《汽車維修連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》處所尺度，尺度由江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布，對(duì)汽車維修連鎖經(jīng)營(yíng)分類和連鎖形勢(shì)、普通要求、經(jīng)營(yíng)許可、經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)經(jīng)管及服務(wù)質(zhì)量等方面提出了要求。

      江西省《汽車維修連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》指出，汽車維修連鎖經(jīng)營(yíng)因此方便、快捷維修服務(wù)為特色的幾何個(gè)汽車維修企業(yè)(業(yè)戶)，在總部或分部的經(jīng)管下，統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)及商號(hào)名稱，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)模式，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量尺度，統(tǒng)一費(fèi)用和物資配送，統(tǒng)一維修功課尺度和質(zhì)量經(jīng)管系統(tǒng)(手冊(cè))，進(jìn)行配合經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的構(gòu)造業(yè)態(tài)。

      據(jù)悉，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)正在制定《汽車維修服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)范》團(tuán)體尺度。昨年12月尾，協(xié)會(huì)專家評(píng)審會(huì)對(duì)《汽車維修服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)范》團(tuán)體尺度進(jìn)行了評(píng)審討論。中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)嚴(yán)波對(duì)團(tuán)體尺度課題組前期事情進(jìn)行了肯定。他認(rèn)為，連鎖經(jīng)營(yíng)作為汽車維修業(yè)的一種新業(yè)態(tài)，一方面符合交通運(yùn)輸部相關(guān)政策的導(dǎo)向，另一方面在市場(chǎng)上也得到了快速的開(kāi)展，目前需求積極引導(dǎo)和規(guī)范化開(kāi)展，行業(yè)亟需這樣一個(gè)尺度的出臺(tái)。