沒有答案的答案

　　偶然候沒有選定也是一種選定，偶然候，不是全部改變都能帶來好的結果，學習過多，也不是一件功德，關鍵看汽服門店經管者有沒有對人道的洞察，有沒有搞對經管的方向，以及有沒有搞清楚門店職員的實際情況和發展需要。

　　有人的地方就有江湖，有的門店的發展階段適用傳統績效審核經管模式，但一旦到了一定程度，傳統經管模式會變成企業發展的緊張阻礙。你能說服門店經管者在嘗到傳統績效經管審核帶來的甜頭的情況下讓他放棄既有的經管模式，推倒重來嗎？

　　報告你：基本不可能。

　　撼山易，撼人既有成功的認知難上加難，不是誰都有勇氣推翻成功的經驗接管一個不斷定的理念，空杯心態，大部分人只是說說而已。

　　那是對經管者的一種否認和威脅，你猜他會做如何反饋？

　　不過，筆者還是要在這里跟大家分享一下如何經管高效汽服團隊的8個條件，在這8個條件下運行，你的團隊會發生質的變化，不過，還請同行們注意，這是我的答案，不是你的，你的答案，從向自己發問開始。

　　經管高效汽服門店的8個條件：

　　1、對企業目標和團隊職責的高度理解，支持和認同。

　　2、公開的溝通

　　在一個以技術為核心的團隊里，全部的看法和感受都應該公開表白出來。這是經管者有效推行職責的“必要”條件。

　　3、相互的信任

　　在一個團隊中，如果沒有相互信任，那么溝通的公開便會受到極大的限制。所謂信任，實在非常簡單，也很容易感受到。然而要做到信任卻不太容易，信任的意義在于“我曉得你統統不會行使我——既不會有意行使我也不會無心行使我”。也即是說“我才敢將我當前的情況，自尊、地位、我們之間的關系、我的地位、我的奇跡、我的想法等，完全托付給你，而且有猛烈的安全感”。

　　同樣的，信任也是一個變量，這個變量也有兩個極端——統統相互信任和統統的不信任，一個團隊的成員之間的信任程度高低，經常與構造經管的方法有關。尤其是在夸大個別競爭時，相互信任所受的影響更大。

　　信任是人際關系上一項十分微妙的特征，用具體行動建立信任容易，但用語言建立信任卻比較難。建立信任需要一個長期的過程，而信任的燒毀卻是轉瞬之間的事情。即使是一個簡單的動作，偶然候由于誤解，也會產生極大的副作用。

　　4、相互的支持

　　全體成員相互之間既沒有敵意，也不至于相互不高興，而是能感受到“我即是我”，大家都不必為自己的權益、為保護自己而奮斗，因為你曉得經管者并不會虧待你的工作，經管者也不會擔心工作職員會偷懶耍滑，在這種團隊中，大家才氣不受束縛，盡最大努力為團隊做貢獻。

　　5、差異化經管

　　一樣米養百樣人，對于人與人之間的區別，要的是經管它，而不是壓抑它。惟有妥帖地經管分歧和沖突，才氣達成適當的計劃；有了適當的計劃，執行才會順當無阻。

　　能夠經管好差異，而不是想辦法在表面上壓抑、平復差異，團隊才氣迸發出創造性的方案，而不是平均各方面的折中方案。

　　舉個例子：如果某個技師總是上班遲到半個小時，是因為家里有分外情況，需要將小孩送到學校，那么，你會怎么做？開除他？扣他獎金？正確的做法之一是記錄他的半小時，并讓他在能夠控制的時間補回歸即可。

　　6、不要拘泥于形式

　　經管就一定要管團隊嗎？不一定，有的事情適用單個人實現，有的事情需要通知全部人參與溝通，有的事情卻不需要，因此，掌握一個度很重要。

　　7、團隊全部人要掌握基本的經管技能

　　人人都是經管者，經管者要掌握兩種技能，一種是事怎么做?另一種是如何合營別人做事？

　　詳情看下表：

　　如何做事？

　　如何合營別人做事

　　事件的發起

　　鼓勵

　　消息和的網絡

　　監督

　　消息和意見的表白

　　設定標準

　　細節的鉆研

　　過程的反饋

　　作業的協調

　　團隊感受的表白

　　可行性驗證

　　思考和同意

　　總結和分享

　　生理開刀和支持

　　8、團隊的老板

　　一個高效的團隊，不管其老板者何等醒目，何等有干勁，其績效高低都不是由這個老板者決意的，而是團隊配合決意的。不過，一個老板者卻能夠妨礙團隊的“公開溝通”，妨礙“相互信任”和“相互支持”的絆腳石。固然，老板者也能夠激動“公開溝通”和“相互信任”，成為團隊的催化劑和墊腳石，關鍵看老板的心胸和眼界夠不敷高，能不能夠獲得團隊的一致支持，成為天然首腦。

　　作為一個汽車修理技師，如果只靠他自己的摸索，靠嘗試與錯誤來學習，往往是兇險的，因為如果車修欠好給企業和車主帶來的損失會無法計算。修理技師必須具備足夠的常識和技能才氣更好的為車主服務，這也是維修企業的核心競爭力。而作為經管普通技術職員的人，如果因為經管計謀變成企業損失，要更加比給企業帶來的利潤更大。因此，嘗試錯誤偶然候也是件一舉兩失的事情。

　　至于答案正確與否，實在無關緊要，重要的是，有沒有惹起汽服門店經營者的認真思考，并提出疑問。雖然疫情還未以前，雖然疫情造成第一季度GDP下降了6.8%，雖然餐飲，車輛販賣，和游覽娛樂業虧得底褲都沒有了。但是，汽車后市場仍舊具備生氣，在暗淡無光的2020年顯得那么一枝獨秀。因為，車輛維修是剛需，一把車鑰匙實在也不是車鑰匙，而是人類對解放交流的渴望。