刨根問底，汽修行業大環境已經改變，花費不斷晉級，部分汽修廠卻止步不前，沒跟得上節奏。小編給大家做了深入分析：

       1.互聯網企業大概風投的加入，給汽修行業帶來傾覆性改變，使配件與服務費用越來越透明，線上對線下線下商鋪帶來很大沖擊。

       2.行業面臨晉級換代和洗牌，原來的服務模式，服務程度，服務理念已經不適用汽修行業發展。以修代養，以換代修的時代已經以前，現在更注重的是養代修！

       3.新的公車經管辦法和反腐政策，讓很多以公車維修為主的汽修廠陷入困境。他們缺乏營銷能力和客服系統。

       4.行業需要標準化、品牌化、專業化、范圍化的企業發現，4S店的模式在蛻變，而傳統汽修廠沒有晉級上來，汽修市場發現空檔期。

       花費者對車越來越打聽了，信息來源便利、多樣、豐富，不再是汽修廠說什么是什么的時代了。汽車的生產工藝和技術越來越好，加上車主已養成定時保養的習慣，汽車出大故障的幾率降低。汽車使用已經從平時不養，壞了再修，轉向深度保養期。

       汽車維修平臺老板大多是技術出身，因此眼界，胸懷，常識儲備存在一定局限性。他們在工作人員經管，客戶經管，財務分析，品牌建設，項目運作，市場推廣等方面都存在很多不足。很多汽修廠老板，不懂成本核算，賠錢賺錢是筆糊涂賬；不懂工作人員培訓和激勵，工作人員無積極性，工作人員流失緊張；不懂品牌建設，更不懂品牌的底蘊和外表。

       如果再過一天算一天，有計劃，沒有計劃，不曉得企業核心競爭力和企業定位，離市場淘汰就不遠了。汽修廠如果想改變近況，實現紅利，必須突破自身，完善自我。

       1. 保養提醒。根據客戶信息經管系統，挑選出保養到期客戶名單，發送短信或打電話，邀約客戶進站。

       2. 免費檢查舉止招徠，定期構造季節檢驗，包含冬季檢查舉止、夏日檢查舉止，出長途前的檢查舉止、胎壓定期檢查、輪胎定期換位等舉止，以激動客戶到店次數，提升進廠臺次。

       3. 新車客戶兩年質保期即將到期前1-2個月給客戶發送提示短信，邀約客戶進站檢查，在質保期內將故障隱患以索賠形式辦理，幸免出質保期后客戶進站索賠無法辦理的情況。

       4. 定期挑選6個月未進站的客戶名單，由專人以專門的話術邀約客戶進站。

       5. 建立服務顧問認養制度，每個服務顧問都要有自己的忠誠客戶，定期與客戶溝通聯系，進步客戶返廠率。

       6. 遇到節日或分外天色時，向客戶發送關切短信，體現公司的關愛。

       7. 汽車維修企業可更多關注出質保期的新車到店臺次，并不斷吸引車輛更多進來維修廠。

       8. 構造根據節假日為主題的宣傳舉止，并進行相關產品和服務的促銷。

       1. 增強企業網站、微信、論壇、QQ群等互聯網對象的宣傳，增強與車主互動。

       2. 制作公司的宣傳折頁對外發放，客戶持折頁進站可享受工時費折扣。

       3. 定期在報紙，電臺等媒體做宣傳推廣舉止，進步公司的出名度，在工廠構造的舉止以外定期舉行季節性的服務舉止，體現特色，吸引客戶進站。

       1. 可借鑒超市，酒店等的會員卡或積分卡制度，客戶持會員卡花費可享受一定的折扣，并可積分，積分滿一定金額可抵用部分維修費或贈送少許與汽車有關的禮品或服務；大概按照客戶在本站的維修保養年限訂定不同的折扣，年限越長折扣越低。

       2. 客戶花費滿一定金額可贈送工時費抵用券，可用于以后的維修保養。

       3. 為客戶辦理充值卡，一次性充值一定金額可獲得10%嘉獎，例如一次性沖1000元，可獲得100元嘉獎。

       一名老客戶介紹一名從未進站的客戶到本站保養，兩車均可享受工時費六折優惠。

       1.讓工作人員到附近小區、學校門口、醫院停車場發放傳單。讓新客戶主動上門。

       2.微信舉止，通過線上舉止帶動線下，微信福利轉發，開辟新客戶渠道。

       設定每月企業的進廠臺次目標，并將其剖釋到個人，并不斷分析跟進當月目標實現情況，進行目標經管與績效審核。

       汽車維修和美容行業隨著進來者的增加競爭日益猛烈，而對于一個新進來者，要爭奪市場，擴大業務進步經營事跡，需要各個擊破，把整體的困難剖釋去辦理。

       從經驗看，出下面的幾個點子，需要去執行和測評，找出適用的辦法。意外評不曉得優劣，不執行不能夠實現改變。需要改變，就要改變您當前的思維和工作方法。

       1、嘗試到附近的加油站與他們同盟，給每一個上門加油（或加油滿一定金額，取決于您的優惠是否足夠使人動心）的客戶一個到您的店里享受優惠的機會。我同時建議優惠一定要能打動客戶，它不一定是高費用的東西，但必須是具備高感受價格的東西。例如，如果你提供一個免費的車輪定位，感受價格就比較高，但實際上花不了您幾個錢，這樣就能打動客戶。

       2、也能夠直接用發放卡片（記住反面畫上指示地圖?。┑姆椒ńo來加油的車主，而不必讓加油站代發卡片。但我更支持前者，因為它能夠讓加油站幫您做廣告，例如，您自己花200元給加油站做一個大橫幅，寫上“加油滿100，送免費車輪定位”等等。雙贏之舉。

       3、與附近的酒樓聯系，讓他們提供免費停車票時發放一張到您店里享受免費服務的優惠厚禮，如洗車等等。作為給酒店的價格，您在同盟期內給酒店的里面車輛提供免費洗車月卡等等?？傊鶕膶嵙蛯蛻舾惺軆r格的掌握提供您事半功倍的優惠厚禮。

       4、與附近的停車場聯系，用類似的方法與他們同盟，為每個車主提供免費項目。

       5、上面的方法中都能夠接納直接派人給車主派發卡片的方法，前提是您一定要有動心的厚禮。記住，不要期望您能得到100%的反饋，總會有大量的客戶不會動心的，您要打聽自己的招徠成本并不高。

       6、一個小技巧，記住在卡片上做點不同的小標志，使您能夠準確地掌握持卡片來到店里享受服務的人他的卡片是您在哪個處所（哪個酒店、哪個加油站等）發放的，由此統計在什么處所發放卡片的效果最好，從而能夠重點選定推廣的場所。

       營銷，實在對于中小企業而言，不一定要大手筆做廣告，只要用“心”，

       能夠借鑒和創新很多方法。

       一、服務好壞的評價是沒有標準的。什么是好的服務，什么是不好的服務，要根據接管服務的對象的不同而區別對待。也即是說，顧客的事前等候并不是單純的對一種東西的渴望，而是一種因人而異的需求，對某人來說不妨優質的服務，但對另一個人來說可能卻是不滿意的。

       那如何去分析和看待顧客的“事前等候”呢？能夠明白自己公司所提供的服務是以什么樣的客戶為對象的，也即是提到的“區別客戶”。

       二、 提供服務的企業不能夠按照自己的校驗和想法來估計顧客的“事前等候”，也即是我們常常講的想固然，以自己的標準去校驗客戶的要求。因為在你看來可能舉足輕重的事情，但客戶卻覺得非常的重要，這種主意往往會導致你所提供的服務與顧客的需求天差地別。

       美國營銷科學學會觀察結果顯示，修理行業優秀企業的經營者認為，公司的范圍越大，越能贏得顧客的依賴，也越能為顧客提供周到的服務。然而事實恰恰相反，對浩繁客戶的觀察結果顯示，更多的人表示他們更愿意去小的修理廠，因為小的汽車修理廠所提供的服務更方便，而且修理工作也做得很好。

       能夠準確抓住顧客的“事前等候”并不是一件簡單的事情，但對于企業進步自身服務質量卻有著非常重要的意義。

       鞏固老客戶對汽修廠發展至關重要，因為只要留住一切老客戶，業務量就只會增加不會削減。相反，如果老客戶流失緊張，一方面美容店為了開辟新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶不妨把對汽車服務店不好的影響相傳給潛在花費者，從而增加了開辟新客戶的難度。為此，對老客戶必須做好以下工作。

       建立客戶檔案

       應在通常經營記錄的基礎上做好客戶材料檔案，這既能夠方便與客戶聯系，又能夠準確地計較各種花費積分。應訂定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的花費積分記錄。如果花費者花費時沒有攜帶積分卡，能夠先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。

       對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方法，只要有客戶記錄的人開車來花費，無論是曾經掛號過的汽車，還是其余汽車，均可積分；同樣，只要是曾經掛號過的汽車來店花費，無論駕駛員是原來掛號的客戶還是其余人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

       增強聯絡與宣傳

       在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。詳細工作內容是每月向老客戶送達宣傳廣告，介紹新增服務項目和各種優惠舉止；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，打聽客戶近來是否需要汽車美容保養服務，重要節日向老客戶寄送賀卡等。

       確保服務質量

       優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜志發表過一項鉆研報告指出：再次光臨的顧客，可為企業帶來25%—85%的利潤，在吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品自己，末了才是費用?？梢姺召|量對鞏固老顧客作用，為此各崗位工作人員都要做到熱情服務，認真操縱，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。