如今的汽修行業(yè)像極了曾經(jīng)的酒店

       曾經(jīng)的酒店也跟如今的汽修行業(yè)同樣，沒有所謂的評(píng)定尺度，直到90年月初期，酒店才逐漸首先有了所謂的“評(píng)級(jí)”尺度，從一星到五星，酒店行業(yè)古往今來已經(jīng)有了好幾百年的開展歷程了（古代稱之為堆棧），在關(guān)珍稀的古代，一張木板床，一張木桌，幾個(gè)板凳即是一個(gè)客房的標(biāo)配了。

       然而隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，以及人們迥異化的需求，酒店（堆棧）首先有了更多的選擇。從非常初的木板硬床延伸出各式軟床，然后即是提供種種附加服務(wù)，例如留宿提供餐飲服務(wù)、提供停馬服務(wù)、甚至有的連鎖堆棧會(huì)提供租馬服務(wù)，這些改變都是為了順應(yīng)用戶不斷遞進(jìn)的需求，用戶的需求即是市場的命脈。

汽車后市場正逐漸朝著多元化方向發(fā)展

       而轉(zhuǎn)眼看來，如今的汽車后市場也在歷史著相同的改變。非常先的修車門店，僅限于提供修車，后來才逐漸有了別的相關(guān)的服務(wù)。無論是上門接送車，還是線上預(yù)定洗車、修車，需求逐漸變成多元化。

       終有一天，無論車主的車是否處在質(zhì)保期，選擇修車門店的時(shí)分都將會(huì)有一個(gè)參考尺度，搜索附近的門店，各個(gè)星級(jí)的門店一目了然，就像出差選酒店同樣簡單，關(guān)于怎樣選擇門店的問題，決意權(quán)完全掌握在車主手中，只不過現(xiàn)如今的汽車后市場，跟酒店行業(yè)相比差了一個(gè)尺度。一旦尺度造成，必然會(huì)有一大量門店被淘汰出局。這是每個(gè)汽后市場從業(yè)者不得不直面的問題。

靠不透明謀取暴利的時(shí)代一去不復(fù)返

       要曉得從來都沒有一沉不變的市場，任何服務(wù)都因此用戶為導(dǎo)向的，用戶有需求商家要上，用戶沒有需求商家就要?jiǎng)?chuàng)造需求。革新和傾覆是市場的常態(tài)，跟著汽車保有量的增加，汽車由糜費(fèi)品變?yōu)榇綄?duì)象。車主對(duì)汽車的隱秘感消散，更了解車輛了，這讓汽車后市場靠不透明謀取暴利的時(shí)代一去不復(fù)返了。

責(zé)任在電商嗎？

       許多后市場從業(yè)者都將義務(wù)歸結(jié)到電商上。電商的發(fā)現(xiàn)，把一切都擺在了明面上，明碼標(biāo)價(jià)已經(jīng)捅破了一切貪婪暗箱操縱的大概！而且跟著車主對(duì)產(chǎn)物的判斷能力的增強(qiáng)，加上迷人的費(fèi)用，許多車主天然選擇對(duì)自己加倍有利的維保技巧。車主自帶產(chǎn)物和配件到門店保養(yǎng)即是典型的例子。

       也正因如此，汽修門店和維修廠就紛繁認(rèn)為導(dǎo)致汽修門店生意下滑的要緊成分在電商，甚至抱怨是電商粉碎了線下商鋪，撫心自問，作為花費(fèi)者，咱們不也是電商的受益者嗎？發(fā)現(xiàn)問題不要抱怨別人為什么搶了你的生意，而要思考為什么客戶沒有選擇你！畢竟電商襲擊下，也同樣有活得風(fēng)生水起的汽修門店和維修廠。

電商完全沒有責(zé)任嗎？

       固然不能夠?qū)⒘x務(wù)全推辭到電商身上，但電商的發(fā)現(xiàn)確鑿給傳統(tǒng)汽修門店帶來了不小的襲擊，然而汽修行業(yè)與別的零賣行業(yè)不同，總歸是不能夠?qū)④囍骱途€下商鋪剝離的，尤其是維修！因此線上只能夠作為販賣渠道，真正的服務(wù)還是要靠線下商鋪來做。因此汽修行業(yè)的機(jī)會(huì)還是很大的。

職業(yè)化，服務(wù)化，透明化是汽修行業(yè)逆襲的關(guān)鍵

       就目前形勢來看，如果汽修行業(yè)未來真的會(huì)像如今的酒店行業(yè)同樣有一套自己的參考尺度，辣么職業(yè)化，服務(wù)化，透明化即是汽修行業(yè)逆襲的關(guān)節(jié)。因?yàn)槲ㄓ腥绱碎T店才氣造成規(guī)范化。才會(huì)在花費(fèi)者心中建立一定的尺度，辣么汽修門店究竟怎樣做好這幾點(diǎn)呢？

1.關(guān)于職業(yè)化

       跟著互聯(lián)網(wǎng)的分泌，許多信息逐漸透明化！車主獲得信息的成本也越來越低，汽車表面知識(shí)儲(chǔ)備的提升也讓車主多了一份“鑒定”評(píng)判的能力！而由于車主獲得的相關(guān)知識(shí)碎片化重要，無法造成系統(tǒng)化，導(dǎo)致這份“鑒定”能力不敷職業(yè)，而與此相對(duì)的，維修職員的表面知識(shí)普遍缺失，這即是導(dǎo)致非常終雙方不信任的導(dǎo)火索。

       就目前狀況來看，車主鑒定能力會(huì)越來越強(qiáng)，維修技師如果不想法進(jìn)步表面知識(shí)，將很難打破這種不信任的狀況，可現(xiàn)實(shí)情況卻是許多維修技他們并不具備這種學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)。他們學(xué)歷普遍偏低，讓他們自發(fā)性的學(xué)習(xí)，難度實(shí)在太大，這就需求門店想法生產(chǎn)學(xué)習(xí)氣氛，引發(fā)他們的學(xué)習(xí)激情了。門店詳細(xì)能夠構(gòu)造事情職員進(jìn)行內(nèi)外訓(xùn)，并將事情職員學(xué)習(xí)效果與個(gè)人績效掛鉤，這樣事情職員的學(xué)習(xí)激情會(huì)更高。

       但這憑借門店自己的氣力是很難實(shí)現(xiàn)的，詳細(xì)門店可借助數(shù)字化管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，數(shù)字化管理系統(tǒng)不僅可輕松實(shí)現(xiàn)事情職員學(xué)習(xí)效果與個(gè)人績效的掛鉤，還可為事情職員設(shè)置項(xiàng)目配件提成比，將事情職員薪資與門店利益掛鉤，從而充分調(diào)動(dòng)事情職員事情激情，當(dāng)事情職員事情激情暴漲的時(shí)分，學(xué)習(xí)效果天然也就越好了，更何況是在學(xué)習(xí)效果與薪資掛鉤的前提下。門店職業(yè)度提升也就加倍高效了。

       職業(yè)度提升了，車主才氣從心里承認(rèn)門店的技術(shù)價(jià)格，但在如今競爭激烈的汽車后市場，僅僅唯有技術(shù)價(jià)格是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷的，門店還需求想法進(jìn)步自己的服務(wù)價(jià)格。

2.關(guān)于服務(wù)化

       每次提及到服務(wù)，門店能想到的無非即是待人接物夠不敷規(guī)矩、看待客戶有無耐心等等。并不是說這些不重要，而是這些只是門店服務(wù)中很小的一片面，想憑借這些器械來感動(dòng)客戶，實(shí)在不太現(xiàn)實(shí)。

       如虎添翼終于抵不過雪中送炭，客戶大概會(huì)因?yàn)槟愕姆?wù)立場不好而對(duì)你的門店產(chǎn)生不好的影像，但很難因?yàn)槟銓?duì)他多出的那一點(diǎn)耐心而被你深深感動(dòng)。所謂親信知彼方能百戰(zhàn)百勝，想要真正感動(dòng)客戶，你要做的決不能夠只是簡單的如虎添翼，而要盡大概的做到雪中送炭。

       用心的去了解你的客戶，清楚他真正留心的是什么，并做到投其所好，這才是感動(dòng)客戶的突破點(diǎn)，首先你要清楚的一點(diǎn)即是，客戶到你門店是想為他的愛車排除故障還是想法延長愛車的生命周期，這是逃不開的兩個(gè)核心目的。

       但汽車是分高中低檔的，每個(gè)汽修門店都有自己的客戶群體，門店一定要能夠確保自己所推出商品和維保項(xiàng)目，是符合店內(nèi)車輛群體定位的，不然客戶缺什么你沒什么，還談什么提升客戶愜心度呢？怕是迎來的唯有聚積如山的庫存壓力了。

       實(shí)在所謂門店服務(wù)化很簡單，不消想得太復(fù)雜，客戶需求什么，咱們?cè)诖_保門店紅利的前提下盡大概的讓車主愜心，并讓其對(duì)你的門店產(chǎn)生信服感，辣么你的服務(wù)就到位了。辣么詳細(xì)怎樣做呢？

       汽車是分高中低檔的。門店要清楚自己的客戶定位。技巧很簡單，建立客戶信息檔案，可門店客戶太多，經(jīng)歷傳統(tǒng)手寫紙質(zhì)檔案記錄客戶相關(guān)檔案信息不僅效率低，而且查找起來還相當(dāng)困難，而門店可借助數(shù)字化管理系統(tǒng)就不同樣了。

       就拿好易修數(shù)字化管理系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)不僅能夠助門店輕松記錄客戶個(gè)人信息和車輛信息，而且查找起來還相當(dāng)方便，客戶信息一旦被錄入系統(tǒng)，該客戶下次進(jìn)店時(shí)門店輸入一下該客戶的姓名或手機(jī)號(hào)，該客戶的全部相關(guān)信息就會(huì)瞬間被表現(xiàn)出來，這樣就更便于門店第一時(shí)間了解客戶了。

       當(dāng)對(duì)客戶信息有一定了解后，門店在推相關(guān)產(chǎn)物和項(xiàng)目的時(shí)分，就會(huì)加倍精準(zhǔn)了，如果門店想將這一塊做得加倍精細(xì)化，還能夠憑據(jù)車主不同車型車系，為其設(shè)置響應(yīng)的保養(yǎng)方案，牢記相關(guān)的保養(yǎng)方案選擇一定要科學(xué)感性，盡量做到有效保養(yǎng)，有感保養(yǎng)！切勿保養(yǎng)過度。

3.關(guān)于透明化

       做好透明化，是博得客戶信任非常快也是非常有效的技巧，而汽修門店想要實(shí)現(xiàn)透明化，憑借自己的氣力是很難的，門店詳細(xì)可借助數(shù)字化系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，好易修數(shù)字化管理系統(tǒng)的消息推送成果就可將門店的施工進(jìn)程、花費(fèi)記錄等各種相關(guān)信息，經(jīng)歷微信或短信技巧發(fā)送給客戶，如此車主就能夠輕松實(shí)現(xiàn)透明化花費(fèi)了。

       除了做到花費(fèi)的透明化，項(xiàng)目的透明化也是至關(guān)重要的。所謂項(xiàng)目透明化無非即是為車主提供科學(xué)的診斷，詳細(xì)的檢驗(yàn)匯報(bào)與維保建議。作為車主，實(shí)在他們不怕花錢，怕的是花委曲錢！作為車企，追求合理利潤，不做暴利！車主的每次保養(yǎng)都能夠感覺到技術(shù)用心，服務(wù)舒心，開車寧神！這才是非常重要的，辣么怎樣做到項(xiàng)目透明化呢？

       門店能夠經(jīng)歷為車主提供36項(xiàng)檢驗(yàn)服務(wù)，然后再將詳細(xì)的檢驗(yàn)匯報(bào)單交到車主手中，這樣車主就能夠清楚的曉得自己的愛車究竟是哪里出了問題了，此時(shí)如果門店能夠?yàn)檐囍髟敱M的闡述這些問題，并為其提供合理的維修保養(yǎng)建議，辣么車主就會(huì)以為你的門店很職業(yè)，而且還會(huì)在無形中對(duì)你的門店產(chǎn)生信耐感。