汽車后市場服務門店直接服務的是車主，面向的有車一族。對于這樣的一個特定群體，怎樣做好顧客管理，才能跟顧客保持良性互動，留住門店消費的客戶，這應該是很多汽車服務門店老板想要了解并學習到的內容吧!今天，我們就來詳細說說。

       為何要強調怎樣做好顧客管理?由于正如同大多數(shù)的傳統(tǒng)門店同樣，對于顧客消費后，門店均很少對顧客進行管理。即便顧客走后，我們對顧客的信息同樣一無所知，就算留下電話號碼，我們或是難以對他們進行有用管理，乃至轉化為對門店規(guī)劃運營有用的地方。

       開始，我們可以先把顧客進行分類，不但是汽車服務門店，包括其余傳統(tǒng)門店，顧客均可以分為四大類，包括核心顧客、潛伏顧客、游離顧客以及其余需要顧客等。門店的目標消費群體主要是核心顧客，這些基本上都是老客戶，乃至可以為門店帶來新客戶。門店需要做好的顧客管理，就是打聽核心顧客的需要，盡全部力量滿足核心顧客的真的需要，又能夠給核心顧客性價比高的服務，辣么才氣留得住核心顧客。

       剩下的三種，是門店需要起勁，將他們改變成為核心顧客。怎樣奪取到潛伏顧客、游離顧客以及其余需要顧客呢?我們就需要做好售后，售中，售前的片面。也即是服務要做好，改進提升本人的角逐力以后，才氣發(fā)掘更多的有用顧客，轉化剩下的三種顧客群體。

       在門店販賣或是服務的過程中每一個環(huán)節(jié)都十分緊張，但是能夠更好的轉化顧客，拼的是售后。售后做得好，可以獲得顧客的寫意感跟信托感。也營銷到客戶會不會第二次，第三次消費。所以，做好售后，也是對售前，售中起勁維持與客戶關系的最佳肯定。

       那怎么做好售后呢?現(xiàn)在都會增加客戶微信，曾經不只是打電話，需要話術辣么簡單的。更需要做好微信群的行使，身邊的人圈的推廣，隨時的服務，這些都有益于跟客戶維持好關系。

客戶關系管理培訓

       培育客戶關系管理人才，學習接待和販賣方法

       學會進步轉化率和客戶粘性，傳遞閉環(huán)思想

服務意識培訓

       為門店接待人員傳遞服務意識和差異性服務講授

銷售技巧培訓

       為門店接待人員培訓販賣推單方法和交流話術

客戶閉環(huán)粘性培訓

       加強各部分的連結性，對每一名進店客戶都有清楚的跟蹤服務流程

引流方案培訓

培訓接待銷售人員憑據(jù)門店需要訂定引流方案

       怎樣做好顧客管理。并不是簡單的把顧客的資料進行網絡整頓，也不是讓顧客存在你的通訊錄罷了。而是應該讓客戶體驗到成為門店客戶，是值得的，很舒適的。這都是需要更多的職業(yè)跟態(tài)度去服務。