啥都不太懂的，你維護保養單寫四五千，他照樣做

前臺接待套路，咱們搞

洗一個噴嘴，咱們連原材料都沒有

清洗積碳的機器設備全是壞的

汽車4S店賣一百二十八元的（節氣門清洗劑）

就給抽成8元錢，成本價連8塊都沒到

噓......

       前不久，一個拍客暗查很多家汽車4S店的短視頻在網絡上引發一片嘩然。短視頻內曝料的“潛規則”內容大多數為汽車4S店職工親口講敘。許多車主看后是又驚又氣：原來，一些汽車4S店其實就是這樣蒙騙車主汽車保養費用的！

       大家都知道，汽車是低頻次消費，汽車4S店現如今賣新車的盈利已很低了，主要收益是靠售后服務維護保養。但許多 顧客不清楚的是：這類維護保養的質量和爆利，比你想像中的更嚇人。

       1、過度維護保養，套路維護保養。

       在首個暗查的汽車4S店中，職工在汽油發動機清洗積碳項目上漏出來了兩張面孔。對待車主時，維修技師高談闊論積炭的危害性，可是另一個咨詢顧問私底下卻指出：“所有的清洗全是可做可不做的，你洗了和不洗沒有什么差別。”也有修理職工指出：“才兩千公里就給人推節氣門噴嘴，這不是有問題嗎？”

       2、利潤高達幾十倍，賣少了倒扣職工錢。

       汽車4S店售后服務項目盈利有多高？有修理工作人員指出：店里賣一百二十八的產品，就給我們8塊抽成，成本價其實連8塊都沒到。這意味著，一些汽車4S店維護保養項目的盈利已高達幾十倍。

       在極大的盈利價差跟前，汽車4S店給職工的業績考核指標十分苛刻。有職工表露：推廣的維護保養產品小于指標的80%就扣款。總之每一個月定那么多任務，我們都被扣款了。

       3、付錢不干活，意思意思就行。

       對車主而言，比見到“付錢少干活”更氣的，是“付錢不干活”。相關工作人員表露：賣328元的三元催化劑，噴不進去，假的，管道都沒放進去。清理積炭機器設備是壞的。汽車變速箱清洗劑也是假的，每一次拿空瓶子忽悠顧客，這叫“意思意思”。

       4、偷截客戶機油。

       以往咱們談汽車4S店少給油，偷留油情況更多的還是猜測，現如今卻坐實了。短視頻中，生產車間內修理工作人員截留顧客購買的汽車機油的直接證據被現場拍下來，許多人也許還沒有搞清楚一個小孩子都知道的事兒：在中國，偷竊是違法的。

汽車4S店自砸招牌，不是偶然事件

       人們選擇在汽車4S店做維護保養，無非是看重其高大上的品牌效益。但正如上述短視頻曝料的那些，汽車4S店頻頻自砸招牌的行為讓顧客寒了心。這么多年，汽車4S店瞞天過海的情況真不是少部分。

       1、廢油加入發動機

       揚州市的一名車主在將大眾途銳送到汽車4S店養護時，見到修理工竟然偷偷摸摸的將回收利用的廢油加入發動機。車主在見到汽車機油顏色明顯的不正常時，立即制止。而在與汽車4S店理論時，汽車4S店竟然還叫來幾個“彪形大漢”恐嚇車主。

       2、“調包”新汽車車胎

       浙江省杭州市的陳女士，購入一輛最新奔馳汽車，結果見到本來19寸車胎卻“變成”18寸，連車牌都上不了。惱怒的陳女士尋求索賠卻被汽車4S店以“出廠就這樣”為由拒絕了，最后陳女士只有借助國家法律進行消費者維權。最后陳女士勝訴，汽車4S店不但要退回購車款，還需要賠給陳女士近兩百萬賠償款。

       3、給車主“吃剩飯”

       張先生將汽車送到汽車4S店養護時見到，自己購入的是整桶汽車機油，維修工人卻將已經開封的剩余汽車機油加注進去。汽車4S店表示：“這是之前車主用下來的剩的，但絕對沒過期”。車主直接懟了一句：“你愿意吃別人的剩飯嗎？”

屢屢坑人的汽車4S店，做養護真比不上汽服店

       汽車4S店身為銷售方和售后方，有著先天性競爭優勢。其步入汽車后市場較早，也最早取得了全國車主的信賴，但經常出現問題確實讓車主沒法接著信賴下去。許多 車主以至于見到，汽車4S店做養護，真比不上門口的汽服門店。

       在之前，30秒懂車就專門針對汽車4S店輪胎價格做過電話咨詢，獲知1條倍耐力P7235/45R17在汽車4S店更換1條輪胎價格的售價為2150元，4條車胎計算下來就需要花費八千多元，相比較汽車4S店，這條車胎在輪胎店才880塊人民幣，而且包含動平衡校正和安裝服務費。一樣是官方正品品牌授權車胎，2150元VS880元，你覺得你到哪一家換？

       和汽車4S店不同，正規品牌授權的汽服店顧客來源需要一點一點經營積累，正是因為顧客得來不易，他們不可能為了便宜幾十塊破壞門店信譽，因此在產品質量和服務保障質量的監管上更為嚴苛。除此之外，汽服店的師傅們長年與車胎、汽車機油打交道，更懂企業產品，也更懂服務保障。舉個例子，一個工作幾十年的老醫生和一個新手醫生為你動手術，你更信得過哪個呢？

       在現如今的汽車后市場中，汽車4S店占據不小的市場占有率。盡管這類曝出的“內幕”并不一定汽車4S店的所有情況，但也足夠體現出其在贏利模式和企業產品、員工管理上出現的問題。

       汽車后市場市場競爭越發強烈，汽車維護保養，選擇越來越多。近年以來，全國廣大的汽服門店群體開始呈現出迅速崛起之勢，已經有許多大中型連鎖加盟店在產品、服務保障、技術水平、售價、用戶流量、信譽口碑等方面完成了超越，汽車4S店的生存面臨著挑戰。