很多汽車后市場服務門店把更多的精力放在奪取新客戶上，卻輕忽了老客戶。造成新客戶無法順利轉化成老客戶以及老客戶流失的現象。

專家指出：現有顧客每年會以10%~30%的速率流失，每5年會流失一半的顧客。每年1％的顧客流失，利潤將會削減2％。

       我們都知道，發展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的老本，比及老客戶失去了再去奪取就得不償失。老客戶對于門店有了認可，也會說明新客戶到門店消費。門店36%的新客戶是靠老客戶推薦的，失去老客戶，也將同時失去新客戶。

       因此，怎樣留住客戶是汽車后市場服務門店至關緊要的事情。而留住客戶的環節成分，開始是服無質量的利害，其次是產品質量，末了才是費用。所以門店服無的利害更能影響客戶是否會再次進店。

       門店服無好每個客戶，是積淀客戶的基礎。惟有做好服務，提供客戶滿意的產品，才有留住客戶的可能，每個新客戶都有可能變成老客戶，維系好老客戶，老客戶會主動推薦新客戶。

       平時來說，提升門店服務的技巧可以通過定期的活動回饋客戶、提升門店的職業度、提升客戶體驗以及真正讓客戶享受到優惠。

       其實這些事情看起來簡單，但現實上卻很有挑戰性。由于定期的活動投入成本大，危害高，會增加店面壓力。門店的職業度上除了產品的職業，更多的在于員工本身的職業。而晉升客戶體驗、真正讓客戶享受到優惠就需要門店投入相對多的精力與時間去說明客戶數據并能讓更多客戶寫意。

       現在跟著互聯網技術的發展和消費模式的轉變，客戶的消費也越來越理性。所以，我們在晉升本身產品與服無的同時，一定要帶有目標性的“研究”客戶。他們所需要的服無不單單是門店好的態度與好的產品，而是在消費過程中所能體驗到的怪異與性格，以及能為本人省去幾許無謂要的麻煩。這時我們就需要采取一定的錯失，來彌補門店里面缺點和不及。

差異化服務

       汽車后市場服務門店角逐日趨猛烈，產品與服無的差異化也越來越小。但是客戶的需要是千變萬化的，服無要求也越來越高。因此門店需要用差異化服無，進步客戶寫意度。差異化服無體現在產品的差異性和服無的差異性。門店可延展本身業務，憑據不同的客戶屬性訂定不同的產品服無策略。

高效化服務

       在現在高效的互聯網時代中，客戶更希望門店能夠實時里了解本人的實在需要，快速處理本人遇到的疑問。高效化的門店服務才能有用晉升客戶體驗。因此，門店可引入智能裝備，以“輕型化、智能化、職業化”為目標，在進步事情人員綜合才氣同時，提升服無質量，為客戶打造舒服、便捷、高效的服務環境，滿足客戶各類服無需要。