最近跟汽修廠王老板談天，聽他講，現(xiàn)在生意越來越難做了，進(jìn)廠維修車輛越來越少，往年這個時間都是最忙的時候，但是現(xiàn)在卻很冷清，每月收入感受寅吃卯糧了，感受做這個有些雞肋，在放棄和堅持之間搖擺不定。

       王老板這種情況是個例嗎？在目前這種困境下，我們該怎么辦呢？

       開始我們要從整個汽修行業(yè)的宏觀上進(jìn)行說明：

       1、據(jù)不完全統(tǒng)計，在不斷增長的汽車保有量誘惑下，停止到目前我國汽車維修相關(guān)82萬家，其中快修連鎖快速擴(kuò)張圈地，主機廠下沉開混修連鎖店，周邊新的維修廠層出不窮……

       2、作為汽車服務(wù)主體逐一汽車服務(wù)企業(yè)卻是另外一番景象：競爭激烈，技術(shù)跟不上，人才流失，網(wǎng)絡(luò)打擊，客戶消費結(jié)構(gòu)變更，客單價下降……種種疑問困擾著汽修店的老板們。

       其次，我們要放棄維修廠頭腦轉(zhuǎn)變成車主頭腦：

       拋棄目前維修廠的全部雜念，思考下若你是車主，影響你去維修廠修車的成分有哪些？

       A、身邊的人介紹一個維修廠說挺好的，去試試。（老客戶介紹信任度高）

       B、維修廠師傅挺職業(yè)的，可以快速將我的車疑問搞定。（職業(yè)度高，口碑好）

       C、小的維修保養(yǎng)疑問，在這個維修廠處理，費用便宜而且不用排隊等。（節(jié)省費用，削減等待時間）

       D、我車的疑問在這個維修廠都能辦理，只要把鑰匙丟在廠里，他們自己幫我開去搞，弄好后再給我送回歸（保險、違章處理、日常保養(yǎng)、洗車等）

       E、前臺小女士服務(wù)挺好的，還經(jīng)常送油和大米給我。

       接下來，要想擺脫這種困境，尋找出路，我們要如下圖所示操縱：

       從2015年開始，我國汽車后服務(wù)行業(yè)從原來任務(wù)密集型已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變?yōu)槌ＷR密集型。再用粗放的經(jīng)管模式難以為繼，必須進(jìn)行精細(xì)化的經(jīng)管，怎樣提高與顧客溝通的效率和交易效率，怎樣提高技師的效率，怎樣提高店面販賣能力，成為汽車服務(wù)企業(yè)必須過的一個檻。

       除了增加紅利項目，改變經(jīng)管模式，改變紅利模式，也是一個突破口。好比，北京懂車行汽車服務(wù)連鎖公司，他們有巨大的優(yōu)質(zhì)會員，消費能力都很強，無意在會員系統(tǒng)內(nèi)以非營利的方法推廣一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，銷量都很好，如大米、紅酒等，盡量做好汽車服務(wù)以外的生意。

       純粹的汽車服務(wù)行業(yè)應(yīng)逐步與其余行業(yè)的邊界開始配備，也即是跨界，惟有跨界才有可能把入口這個疑問辦理好，跨界帶來的結(jié)果即是免費，在洗車與保養(yǎng)都有的開始免費了。

       汽車服務(wù)的本質(zhì)還是服務(wù)，若服務(wù)上不去，其余增值項目都無法依存。好比，保養(yǎng)不再比拼誰的速率快，誰的油便宜，誰的工時少，而是誰的保養(yǎng)能讓車主的車更省油，更保值，更不易出故障等。

       放棄主機廠對汽車按里程更換配件的保養(yǎng)定義，真正做到憑據(jù)車的使用情況進(jìn)行安全保養(yǎng)，將更能博得消費者，這在美國已經(jīng)有成熟的模式與支撐產(chǎn)品。

       有些汽車服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者漫天要價、配件偽劣等已經(jīng)成為行業(yè)不誠信的根源，其實說究竟還是暴利頭腦導(dǎo)致的，總想著不因此次充好謀取暴利，即是趁消費者不成熟，高價詐騙消費者。

       這在汽車美容行業(yè)闡揚尤其突出，往往百元成本的產(chǎn)品可以賣出幾十倍高的費用，賣的是服務(wù)還是概念？

       小病大修除了誠信疑問，另有技術(shù)疑問。若技師診斷出具體疑問，不對癥下藥，是誠信疑問；但是若診斷不出具體疑問，只能通過大換件來辦理疑問，就不是誠信疑問，是技術(shù)疑問。由于許多汽車技師的水平有限，對于許多汽車故障不可以找準(zhǔn)真正原因，就采取以換代修的方法辦理疑問。

       汽車維修行業(yè)屬于高技術(shù)服務(wù)業(yè)，維修和保養(yǎng)之前應(yīng)該進(jìn)行準(zhǔn)確的故障“診斷”和數(shù)據(jù)說明，“對癥下藥”后再“按方抓藥”，若將“診斷”和“換件”混為一談，就如同我們?nèi)ゲ≡嚎床⑨t(yī)生與護(hù)士混為一談同樣。