汽車維修保養店怎樣提升客戶忠誠度?

車吉祥·微信公開課

       汽修汽美門店不斷完善內部管理，提升顧客滿意度，其實都是在培養顧客的忠誠度。做為門店"使客戶成為你的"回頭客"--忠誠客戶

       首先，需要贏得客戶的信賴。當門店和客戶建立起相互信賴的關系時,才能與繼續合作的機會,從而獲得大批忠誠的客戶。贏得客戶信任越充分，客戶對你的忠誠就越高，初步估計門店每開發一個新客戶需花費成本480元，忠誠客戶越多門店節約的銷售成本就越多。

那如何才能實現客戶信任呢？

一、不斷加強提醒服務

       首先，無論是散客還是會員，進店的所有車主聯系方式要盡量獲取，現在用的比較多的是讓車主關注微信公眾號，第一次關注送洗車；取得了聯系方式的車主就是我們門店的流量，流量粉絲越多流量池子就越大，后面客戶轉化量也就越大；

       1.    保養提醒. 根據客戶信息管理系統，篩選出保養到期客戶名單，發送短信或微信到客戶手機，邀約客戶進站。

       2.    免費檢查活動招攬，定期組織季節檢測，包括冬季檢查活動、夏季檢查活動，出長途前的檢查活動、胎壓定期檢查、輪胎定期換位等活動，以促進客戶到店次數，提升進廠臺次。

       3.    雨天淡季引流，提升雨天客流并不是等到雨天我們再去做引流活動，而是靠晴天時的工作累積！舉例：某車主進店，發現車漆較臟，進行去污打蠟演示，告知客戶今天很忙，雨天過來可以享受五折優惠而且效果更好，由此，轉換顧客雨天不能到店進行任何服務的錯誤觀念，選出雨天精準顧客。

       這部分精準顧客在系統內做好備注，在下雨的前一天下午，一鍵篩選出這批精準顧客，針對他們統一發送“雨天到店優惠卡券”刺激顧客主動預約，利用空閑時進行電話邀約，確保客戶準時到店。根據門店數據統計，使用該方法可使門店雨天客流量提升30%~100%，效果還是比較顯著的

       5.     新車客戶兩年質保期即將到期前1-2個月給客戶發送提示短信、微信，邀約客戶進站檢查，在質保期內將故障隱患以索賠形式解決，避免出質保期后客戶進站索賠無法辦理的情況。

       6. 定期篩選6個月未進站的客戶名單，由專人以專門的話術邀約客戶進站。

       7. 建立服務顧問認養制度，每個服務顧問都要有自己的忠誠客戶，定期與客戶溝通聯系，提高客戶返廠率。

       8. 遇到節日或特殊天氣時，向客戶發送關懷短信微信，體現公司的關愛。

       9. 汽車維修企業可更多關注出質保期的新車到店臺次，并不斷吸引車輛更多進入維修廠。

       10. 組織根據節假日為主題的宣傳活動，并進行相關產品和服務的促銷。

二、加強企業宣傳

       1. 加強微信公眾號、微信社群等互聯網工具的宣傳，發布汽車養護專業知識、汽車新聞、節日節氣問候圖文等加強與車主互動。

       2. 定期舉辦季節性的服務活動，體現特色，吸引客戶進站。

三、會員制

       1. 可借鑒超市，酒店等的會員卡制度，客戶持會員卡消費可享受一定的折扣，或者按照客戶在本站的維修保養年限制定不同的折扣，年限越長折扣越低。

       2. 客戶消費滿一定金額可贈送工時費抵用券，可用于以后的維修保養。

       3. 為客戶辦理充值卡，一次性充值一定金額可獲得10%獎勵，例如一次性沖1000元，可獲得100元獎勵。

四、老客戶帶新客戶

       一名老客戶介紹一名從未進站的客戶到本站保養，兩車均可享受工時費六折優惠。

       或者通過優惠活動讓客戶分享到微信朋友圈，再領取優惠，刺激老帶新；

五、分析入店新客戶渠道

       分析入店的新客戶渠道，并不斷加強和優化企業宣傳的角度和方式，以促進更多新客戶到店。做好數據分析，是掃街、轉介紹、渠道合作、還是線上推廣來的。

六、目標管理

       設定每月企業的進廠臺次目標，并將其分解到個人，并不斷分析跟進當月目標完成情況，進行目標管理與績效考核。

七、不斷培養客戶信任

       在首次與客戶進行溝通時信任就開始建立，我們可以利用軟件記錄客戶信息，喜好。為之后客戶培養打下基礎，信任度的培養是貫穿于每次溝通中。

八、以實際行動贏得信任

       建立信任關系光靠嘴上功夫肯定是不夠的。有些門店不斷強調讓顧客信任他，卻根本不關心顧客的實際需求，不主動為客戶提供所需要的服務，信任感如何建立？

       想要贏得客戶信任必須全心全意地付出，就要對顧客進行深入分析，真正了解顧客需求，洗美客戶、散客、保養維修客戶等客戶分類再進行更有針對性的服務。

       建立客戶評價體系，打通客戶的評價通道，正向激勵員工更好的為車主服務。

九、不貪客戶小便宜

       汽修美容保養門店，千萬不要只看眼前小利，利用跟車主之前的信息不對稱就損害客戶利益。現在互聯網的時代服務和價格都很透明，偷工減料只會更會影響車主和他周圍的一大群潛在顧客。

       最后，我想說咱們的門店要有長線思維，做時間的朋友，專注提高技術、提高車主服務，做一家專業、專注、幸福的老店！