“制之有衡，行之有度”任何一個管理都離不開軌制。每家一車的遍及成為了如今城鎮屯子的常態，汽車多了，自然離不了維修養護等，汽車維修工紛紛著眼于開設汽車維修廠。好無管理經驗的汽車維修工要想做好汽車維修廠，必備的汽車維修廠管理知識少不了，小編為大家介紹非常全面的汽修管理軌制： 

　　機動車維修服務規范 

　　1、禮貌周到服務公示 

　　接待員應身穿同一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。 

　　耐心聽取客戶訴求，量力而行與客戶交流，尊敬客戶的知情權。 

　　為客戶提供全程服務，接待員要為客戶接洽各部分、人員解決業務手續。 

　　公示有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證答應、服務程序。 

　　公示投訴電話，配置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有回復。 

　　2、環境整潔管理有序 

　　廠區環境保持清潔，廠房明亮、通風，各區域、崗位有標識。 

　　各類物資定置存放，堆放整潔，廢舊物資及時清理。 

　　廠區應設有用于客戶接待、休息的的地方。 

　　接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、軌制化。 

　　實行定人定崗定責，落實崗位義務軌制和崗位義務窮究軌制。 

　　3、明碼標價收費合理 

　　企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。 

　　確定維修項目時，要以檢測診斷后果為依據。 

　　維修配件、質料要有進出臺帳記錄，進貨單子要妥善留存。 

　　維修收費應合法、合理，符合維修行業的整體水平。 

　　維修費用結算后，將工時、質料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。 

　　4、信守條約保證質量 

　　承修車輛要簽訂條約或托修單，明白維修項目、費用、質量保證期和雙方義務。 

　　保證兌現對客戶的答應，為客戶排難解紛。 

　　維修人員要持證上崗，嚴格執行維修質量三級檢驗軌制，留存檢驗數據。 

　　對維修配件、質料的質量負責，不使用冒充、偽劣配件、質料。 

　　質量保證期內的車輛返修率應低于5％，機動車維修謀劃者要主動對出現的質量問題負責。 

　　車輛維修檔案管理軌制 

　　1、檔案存放要有序，查找利便，并應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛生。 

　　2、禁止損毀、涂改、捏造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。 

　　3、憑據檔案的內容、性質和時間守候征，對檔案進行分類整頓、存放、歸檔，并按內容和性質確定其留存限期，電子檔案要及時備份。 

　　4、各班組負責人要對本部分使用的檔案資料的完整性、有用性負責，在現場不得存有或使用無效的文件、資料。 

　　5、各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所留存的檔案整頓后交辦公室同一歸檔。曾經到保管限期的文件資料，由辦公室按劃定處理。 

　　6、維修車輛實行一車一檔制，二級保護及以上功課的車輛檔案內容包括維修條約、檢驗記錄、維修人員和質量檢驗人員名單，竣工出廠及格證副頁、結算憑證。 

　　7、檔案的借閱必需解決劃定手續，借閱者對檔案的完整、清潔負責，未經允許不得擅自轉借、復印。 

　　汽車修理廠、修理人員相關培訓規則軌制 

　　1、企業培訓分為技術才氣培訓、管理才氣培訓等培訓種別，技術才氣培訓主要針對一般員工兼顧管理人員。管理才氣培訓重點針對企業的中層和基層班組負責人。 

　　2、每年初訂定培訓計劃，確定培訓內容和培訓形式。 

　　3、憑據培訓內容組織培訓人員，培訓裝備和選定培訓教師，有用的保證培訓目標順利實現。 

　　4、積極列入行業主管部分和相關部分組織的培訓。 

　　5、提取營業收入的10-15%做為職員培訓費用。 

　　6、年底對培訓工作進行深入剖析并總結，結合工作重點提出下年度培訓目標。 

　　配件質料管理軌制 

　　1、自發遵守各項管理軌制，堆棧嚴禁閑雜人員入內。 

　　2、及時做好供方的選定、評審工作。憑據生產需要及時編制購買計劃單，計劃單經老板簽字同意后即按單就近購買。 

　　3、質料及零配件進庫前要驗收，末經驗收或驗收不及格的禁止進庫，禁止使用。 

　　4、質料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。 

　　5、質料應分類、分規格堆放，保持整潔有序。 

　　6、保持堆棧整潔，做好質料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好堆棧的消防工作。 

　　7、庫管員憑據前臺傳來的備料單籌辦質料及零配件，修理工憑派工單領料，領料人署名，領用大總成件要經分擔老板簽字同意，領新料必需交舊料，嚴格執行領新交舊軌制。 

　　8、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。 

　　9、質料及零配件的領用應執行先進先出的劃定，嚴格執行費用軌制，不得隨意漲價。 

　　10、堆棧每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。